SPECIAL PROGRAM
DMN 11月セッション
Engineering a better CX
カスタマーエクスペリエンスマネジメントにおけるカスタマージャーニーの活用方法とは。
ジャーニー上での様々な経験の中で「Key Moment」となる経験を見出し、実際のサービス運営においてどのように顧客のロイヤリティを高めることはできるのか、mctのCXMコンサルティングリーダー、ジョナサン・ブラウンがCXの改善における最重要ポイントをインプット、グループエクササイズを通じて、ご参加者と実際にカスタマージャーニーを作成し、顧客経験の改善に挑みます。
