CXDAY2024_workshop

10月1日はCX DAY！

これからの企業成長を支えるCXについて、一緒に考えましょう。

みなさんご存知でしょうか？
今年の10月1日は、CX（カスタマーエクスペリエンス）の重要性を祝うCX DAYです。

今年のテーマは
「Good CX delivers better outcomes for customers, employees and organizations」
（優れたCXは顧客、従業員、組織により良い結果をもたらす）

mctでは、このCX DAYにちなんで、限定30名の特別な対面ワークショップを企画いたしました。

本イベントでは、組織における継続的なCX向上を実現する「CXマネジメント」の考え方についてのレクチャーに加え、

実際にCX向上を推進する際の課題やポイント、進め方を体感できるワークショップを実施します。

「最近よくCXって聞くけど、本当のところよくわからない…」

「CXが大事なのは分かるけど、どうやって組織に浸透させればいいの？」

そんなお悩みをお持ちの方々へ、CXの本質と実践方法をお伝えします。ぜひお早めにお申し込みください！

Point.1

「CXマネジメント」の考え方について分かる

デジタル技術の急速な進化の中で、CX（顧客体験）の重要性が高まっています。企業は優れたCXを提供し、より大きなビジネス成果を得ることで、持続的な成長を遂げる組織に変革する必要があります。

サイロ化した一時的なCXの取り組みから脱却し、組織全体のCX提供能力を高めるためには、「CXマネジメント」という考え方・観点が必要になります。

本ワークショップでは、CXマネジメントを構成する4つのフェーズについてお伝えします。

Point.2

ワークショップ形式でCX推進の課題や進め方が分かる貴重な機会

概念的なレクチャーだけでは、次のステップとして何をすべきかが見えにくいことがあります。

本ワークショップでは、貴社のCX推進において現在どのような課題があるのか、そしてどのような解決策が適しているのかを発見するための仕掛けをご用意しています。

Webサイト上の情報だけでは本質がつかめず、もどかしさを感じている方にこそご参加いただきたい内容です。ぜひ一緒に対話を重ねながら、理解を深めていきましょう。

Point.3

さまざまな業界の方々との意見交換

ワークショップでは、さまざまな業界の方々との意見交換を通じて、それぞれの業界におけるCXの現状や、自社特有の課題について理解を深めることができます。

また、すでにCXに積極的に取り組んでいる企業の方からの意見を聞くことで新たな学びや気づきを得られるでしょう。

さらにワークショップ後には、CXマネジメントのエキスパートであるジョナサン・ブラウンとの個別相談も可能です。この機会に、抱えていた疑問を解消してください。

ジョナサン・ブラウン Jonathan Browne
（株式会社mct 取締役/コンサルタント）

ロンドン出身。ケンブリッジ大学日本学科卒業。
2000年、フォレスター・リサーチのジャパン・オフィスを設立。
日本にペルソナやカスタマージャーニーマップのノウハウを伝授。
2009年から、フォレスター・ロンドンに移籍し、CXマネジメント、CX戦略などのコンサルティング、顧客とのコ・クリエーションPJなどを推進。
2017年、独立後、様々な企業とのPJ展開、グローバルCXのレポートを執筆（CSAリサーチより出版）。
2019年、mctにジョイン。言語は英、仏、独、日。趣味はハイキング。

CXマネジメント対面ワークショップ【限定30名】

日　時：2024年 10月1日 (火)
時　間：13:00-15:00（12:30- 開場） / 15:00-ご希望者のみ個別面談会
参加費：無料
会　場：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前２丁目４−１１Daiwa 神宮前ビル1F
申込方法：申込みフォームよりお申し込みください

【注意事項】

申込多数の場合、抽選となる可能性がございます。ご了承ください。
抽選の場合は申込締切後、当選となった方に改めてご連絡致します。
ご参加の様子の写真を後日webサイトで使うことがあります。
競合他社の方のお申し込みは、お断りさせていただくことがあります。

12:30

13:00-13:30 Lecture

13:30-15:00 Workshop

15:00~