自社のパーパス、ブランド、ビジネス戦略に沿ったCXビジョンを定義します

CXビジョンは、顧客やその他ステークホルダーへのPRのための単なる気の利いたフレーズではありません。CXビジョンは自社の戦略の重要な一部であり、顧客のニーズや期待、競合他社の状況を的確に捉えた上で、自社のパーパス、ブランド、ビジネス戦略と整合性のとれたものにする必要があります。
優れたCXビジョンを定義する上では、どのようなフレーズをアウトプットしたか以前に、インプットとしてどのような顧客インサイトを獲得したかが重要になります。そのためにはCXビジョン策定のための適切なリサーチが欠かせません。
CXビジョン策定プログラムでは、CXに焦点を当てたブランドリサーチ、競合リサーチで得た深いインサイトをベースに、複数回のワークショップを通じて、CXビジョンと理想のカスタマージャーニーを定義します。