社員が、自社が提供したいCXを深く理解し、自発的かつ協力的に、また柔軟で迅速に行動できるようになるには、社員にとって所有感のある行動指針を制定することが効果的です。社員が所有感を持つことで、組織全体のエンゲージメントやパフォーマンスの向上が期待できます。
所有感のある行動指針を制定するためには、社員の意見を聞き、社員がプロセスに参加することや、プロセスを公開して透明性を確保すること、制定後も継続的なコミュニケーションを実施することが重要になります。
CXカルチャーコードプログラムでは、アンケート、ワークショップ、投票などを通じて、すべての社員が参加して顧客中心の行動指針を制定し、行動指針の制定後は行動を促進するためのコミュニケーション施策をご提供します。