デザインシステムのチームを運営するためのAZガイド
アダム・フライピアス Adam Fry-Pierce
SurveyMonkey、Twitch、Quora、Amazonでのシステムデザイン。nvite（Eventbriteが買収）およびCage app（BitConfusedが買収）を構築。
今回は、2020年のDMNトレーニングの第１回でもご紹介したデザインリーダーシップのトレンドについて、2021年度版の内容をお届けします。サーベイモンキー（SurveyMonkey）など多くの企業でデザインシステムに携っている、マイク・ニック氏による、デザインシステムのチームを運営するために、知っておくべき基本についてのMediumの記事です。
2020年は大きな変革の年でした。
デザインリーダーにとっては、確かに明るい話題もありました。デジタルトランスフォーメーションや、ビジネスにおけるデザインの台頭などがその例です。
長年にわたり、デザインマネージャーやエグゼクティブは、ビジネス全体でデザインの価値を発揮するために、より多くのリソースが必要だと提唱してきました。パンデミックはデジタルトランスフォーメーションを加速させ、多くのトップラインの経営者は、企業全体がピボットしなければならない中で、自分の会社を安定させるためにデザインに注目しました。これはあるデザインリーダーが3月に語った言葉です。「ようやくテーブルの席につくことができた時には、椅子は燃えていた」。
新しい年に入っても、まだまだ不透明な状況が続いています。二番底の経済危機が迫り、ワクチンがソーシャルディスタンス経済の時代を終わらせることができるかどうかもわかりません。
どんなことが起こっても対応できる準備をするために、デザインチームとデザインリーダーは何ができるでしょうか？ 落ちついて、よく考えて、柔軟な戦略を立てることが必要です。
そこで我々は、デザイン・リーダーシップ・フォーラム（DLF）に参加していた3,000人を超えるデザインリーダーに、新年に向けて何に注力しているのかを聞きました。その結果、このような意見が集まりました。
この記事では、デザインリーダーとは、デザイン分野全体の未来を決定するグループであると定義します。これらの個人は、作家や製作者などの有力なコントリビューターであることもありますが、それはデザイン・リーダーシップ・コミュニティ全体の中ではごく一部の人たちです。ほとんどの人は、デザインマネジメントのシニアピープルマネージャーであり、その多くはディレクターやエグゼクティブレベルです。
何千人ものデザインリーダーに話を聞いた結果、2021年はオペレーションに重点を置いて、チームそれぞれのデザイン業務を成熟させる年になることがわかりました。
2021年に注目すべき7つのトレンドがあります。リーダーたちは以下のポイントに注目しています。
では、それぞれのトレンドを見てみましょう。
デザインリーダーはリモート・ファーストのワークフローを構築している
大規模な調査でもデスクトップリサーチでも「リモートへの移行は減速していない」という点では同じことが言えます。
ガートナーによると、82％の企業のトップがリモートフレンドリーなモデルの導入を計画しているといいます。また、ハイテク企業の30％がオフィスを完全に廃止するとも言われています。
デザインはチームスポーツであり、チーム全体が同じフィールドでプレーする必要があります。1人もしくはそれ以上のメンバーが自宅で仕事をしている場合、チームはリモート・ファーストのモデルを作る必要があります。そうしないと、さまざまな問題が発生しますが、その問題を解決しなければならないのは誰だと思いますか？ そう、デザインリーダーです。
経済的な理由であれ、心の平穏のためであれ、あるいは不要な問題を避けるという純粋に利己的な理由であれ、デザインリーダーはリモートワークフローを2021年の最優先事項に掲げています。
今から1年後には、これは現代のデザインチームにとって最低限必要な業務になっているかもしれません。
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リソース；

「成熟した業務は私たちのロゼッタストーンです。才能ある人材を採用し、仕事を楽しみ、ユーザー、顧客、ビジネスに高い価値を提供するのに役立ちます」。-DLFメンバー
The New Design Frontierのような研究のおかげで、成熟度の高いデザイン業務は、成熟度の低いチームよりも高いビジネスインパクトをもたらすことが証明されています。つまり、より良いデザイン業務は、より良いビジネスにつながるということです。顧客にとっても、投資先の企業にとっても、そしてチームのメンバーにとっても良いことです。当然のことながら、2021年のデザインリーダーの共通の目標は、デザイン業務の少なくとも1つの側面を成熟させることです。
多くの企業が、業務の成熟化に関する取り組みを担当するチーム全体を雇用し、取り組みを倍増させています。これらのプログラムがどのようなものかを示すものとしては、IBMの事例が最も有名でしょう。結局のところ、これらのプログラムは、才能のあるデザイナーにとって非常に魅力的なものになっています。
成熟した業務は社員の特権です。成熟したデザイン業務のある職場は、デザイナーが最も大切にしているもの、すなわち、心理的安全性、誇りを持って仕事をすること、継続的な教育、そして仕事を楽しむ意味を提供します。リーダーたちはこうしたことを、採用の際の優位性として活用しています。もはやオフィスツアーで、キッチンやラウンジエリアが充実していることをアピールする必要はありません。あるDLFのメンバーの言葉ですが「私たちの業務は新たな卓球台になった」のです。
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デザインリーダーたちは、主要なパートナーシップの改善を優先している
社内での緊密なパートナーシップの価値を裏付けるデータはたくさんあります。では、デザイン、プロダクト、マーケティング、開発、その他のチームが一堂に会してコラボレーションするのを阻むものは何でしょうか？
エゴ。疑心暗鬼。現状維持主義。権力闘争や政治的な問題。
いずれもパートナーシップを阻害するよい理由ではありませんが、実に理にかなっているので、こうしたことには対処しなければなりません。私たちは統計データを常に共有できますが、結局は、それぞれの感情、ストーリー、意図を持った別の人間を相手にしています。
デザインリーダーたちが、新しい年に向けて時間とエネルギーを費やすべき最も重要な変数のひとつとして「キーパートナーシップ」を挙げていますが、それはこのデザイン成熟度の次元が、他の多くの重点分野を解き放つからです。
キーパートナーシップは、企業内の他のすべての成熟したイニシアチブの触媒になりえます。デザインは真空状態から産まれるべきではないからです。したがって、2021年のデザインリーダーにとってはこれが最優先事項になります。
それはともかく：これは、リーダーだけが解決すべきことではありません。私たちの多くは、パートナーシップを改善するための重要な取り組みを、放置したままにしています。人間関係を改善しても評価されない人が多いのです。
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デザインリーダーたちは、アライメントのしくみを作っている
すでに述べたように、デザインリーダーにとっては、業務やパートナーシップの優先度は高いのですが、だからといって、何に取り組むべきか、どのように取り組むべきかについて、チームの意見が一致しているとは限りません。
成熟したデザインチームや、強力なパートナーシップがあっても、チームは何が重要か、どこにリソースを投入すべきかを局所的に決定してしまうことが多く、広範な作業システムを前に進めることを難しくしています。
さらに悪いことに、足並みが揃っていないチームは神経質になっていて、その結果、新たな問題点が発生します。そして、緊張した組織は、人材の確保、ユーザーの流出、持続的な成長などで問題を抱えがちです。
では、どうすれば全員が同じ方向を向くことができるでしょうか？ それには、パートナーやチームメンバーが一緒に集まり、共通の問題について話し合い、解決策を考え、実行するための計画を立てるためのスペースを確保することです。
これには時間がかかります。たいてい調整のための活動は「重要だけれど緊急ではない」と判断され、いつまでも遅れがちです。しかし、もう大丈夫です。多くのチームが「チーム憲章の刷新」、「アライメントフレームワーク」、「人間中心のロードマップ」などを新しい年の戦略的重点項目に加え、2021年のどんな事態にも対応できるようにしています。
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デザインリーダーたちは、リサーチとリサーチ部門のリソースを確保している
「ようやくビジネスで、ユーザーリサーチの業務を進めるためのリソースが得られました。でも、その後はユーザーと話すことができませんでした」 - DLFメンバー
1年を通して、私たちは何十ものチームにリサーチチームとしての状況を尋ねました。そしてリサーチに関する共通の悩みを、1年を通して何度も何度も耳にしました。それは、チームがリモートリサーチに苦労しているということでした。今のツールでは、企業のニーズに対応できないと聞きました。
さらに悪いことに、パンデミックの影響で、業界全体がユーザーにアクセスできなくなってしまいました。
例えば、ヘルスケアを例に挙げてみましょう。あなたは医師や看護師のための製品を作っているチームだとします。しかし、医療システムには大きな欠陥があるために、医師はリサーチャーやデザインリーダーにインタビューする機会がほとんどありません。あるデザインリーダーは、「医師や看護師、そして最前線で働く医療従事者は、時間に追われ、縛られています。私たちは、この問題を解決する必要がありました。最終的には、最近の出荷分を検証せずにGTM（編集部注：Go-To-Market）せに残し、リスクを負わせることになりました。」と語っています。
私たちは、遠隔地からでも使いやすい新しいユーザーリサーチツールが登場し、リサーチオペレーションの分野でイノベーションが起こることを期待しています。
それまでは、これらのリソースをチェックしてみてください。これらの著者の半数はDLFに所属しています。困ったときは彼らに相談してみてください。
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パンデミックが発生し、チームが自宅で仕事をしなければならなくなった当初は、トップラインのマネジメントのためにオペレーションを優先しなければなりませんでした。その結果、リモート環境では、デザインシステムとデザインオペレーション（以下、デザインオプス）がチームの連携に不可欠であることがわかりました。
今や、ほとんどのデザインリーダーはこのことを知っていますが、どうしたことでしょう？ なぜすべてのチームがデザインオプスとデザインシステムに投資しないのでしょうか？ それは、ビジネスパートナーがそれを理解していないからです。
来年は、ほぼすべての業界のリーダーから、リモート・ファースト・オペレーション、社員をサポートするプラットフォーム、そしてデザインシステムが最優先事項であるという話が聞こえてくるでしょう。最大の課題は、会社を説得してお金を出させることです。
これらを構築し、維持し、成熟させるのは、決して安くはありません。デザインシステムやデザインオプスの、ビジネス上の価値について語る業界レポートはたくさんありますが、デザインリーダーが会社に投資を説得するためのフィールドガイドは十分ではありません。
しかし、親愛なる読者の皆さん、恐れることはありません。もうひとつ、注目すべき有望なトレンドがあります。ますます多くのデザインリーダーが、ビジネスに精通し、優れたストーリーテラーになっています。私たちは、リーダーたちが資金を確保して、2021年には「デザインシステム」と「デザインオペレーション」が大幅に増加すると予想しています。大半の企業が、インハウスを使うのか、それとも外部のエージェントを使うのかは、まだ決まっていません。
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デザインリーダーたちは、企業革新の方法を再構築している
2010年代に入ると、研究開発センターやイノベーションセンターと連携するデザインチームが増えてきました。このような仕事は、素敵な研究室や、さらに素敵なイノベーションセンターで行われることがほとんどでした。
誰もがリモートに移行している今、新しいスタンダードは何でしょうか？ デザインリーダーシップのコミュニティでは、2つの有力なアイデアがあります。
一方では、イノベーション・センター・オブ・エクセレンスを進化させ、リモートファーストのモデルで運営することを提唱している人がいます。イノベーションセンターは以前からありましたが、リモート用に作られたものはほとんどありませんでした。
2020年には、センター・オブ・エクセレンスが数ヶ月間繋がらない状態になり、徐々に機能しなくなってしまったという話をたくさん耳にしました。多くの人が、これらの施設をイノベーション・クラブハウスにすることを提唱しています。そこでは、チームが時折集まって共同作業を行いますが、ほとんどの作業はホームオフィスから非同期で行われます。
その一方で、イノベーションを実務に取り入れることを提唱している人もいます。多くの人が、リモート環境での製品開発のフローに顧客の声をうまく取り入れるために、さまざまな方法を試しています。フレームワークについてたくさん耳にしますが、どんな環境でもイノベーションを起こすための最も効果的な方法は、リーン神話を信奉し、研究手法を成熟させるために投資することです。
一つですべてを叶える万能のアプローチはあり得ませんし、どのような方法を取るかを判断するのは時期尚早でしょう。できれば、相互に排他的な選択肢ではないほうがいいでしょう。顧客志向で実践することにも価値がありますし、仲間と直接会うことにも価値があります。
イノベーションで知られるメジャーブランドを見てみましょう。彼らが毎年のようにイノベーションを起こし続けるためには、核となる要素が必要です。
そこには5つの共通点があるでしょう。それは、イノベーションシステム、測定フレームワーク、トレーニングプログラム、成熟した組織構造、そして先鋭的な思考をサポートする文化です。これらを分解してみましょう。
システム：アイデアはビジネスのどこからでも始められ、一連の標準化されたシステムを通って流れ、中央のグループがアイデアを検証できるようにする必要があります。これが製品開発のフローに組み込まれていても、センター・オブ・エクセレンスにあっても、周知されていて簡単に見つけることができるシステムが必要です。
組織構造：イノベーションは、非公開の研究開発ラボに限定されるものではありません。また、実にクールな新しい仕事をするデザインチームの一部の人たちのものでもありません。イノベーションは、会社のあらゆる場所に存在し、あらゆるレベルで奨励されるべきものです。サイロ化した組織は、ここに挙げた他の礎石と同様に、新しい考えを禁じ、最終的には成長を阻害します。それぞれの組織のバケツには、イノベーションの入口が組織デザインの中に組み込まれているべきです。イノベーションシステムには優れた組織デザインが必要ですし、その逆もまた然りです。
測定：これは議論の分かれるところであり、簡単なことではありません。新しい製品ラインや機能のためにアイデアが選ばれたら、進捗を測定するためにイノベーションスコアカードを添付し、チームがプロジェクトのインパクトを共有するのに役立てます。リーン・イノベーションスコアカードやHEARTフレームワークがとてもいい参考になりますので、ぜひチェックしてみてください。
文化：誰もが安心して大きなアイデアを出せるようにしなければなりません。そのためには、エビデンスとメリットに基づいてアイデアが選ばれる場を作ります。アイデアには、新しいアイデアがビジネスに何をもたらすべきかを客観的に示す、明確な規程が必要です。そして、テストや実験を通して、同じようなレベルで精査をする必要があります。
トレーニングプログラム：システム、測定、文化を備えていても、イノベーションに対する指数が低い組織はあります。あらゆるタイプの従業員、特に製品に近い従業員に対するトレーニングプログラムが必要です。会社のオンボーディングプログラムでは、このテーマを正面から取り上げ、イノベーションの取り入れ口を明確に示し、社員がどこでそれを見つけられるかをピンポイントで説明する必要があります。また、イノベーション・システムに注目してもらうために、準レギュラーなイベントを開催する必要があります。ハッカソンやスタートアップ・ウィークのような毎年のイベントがあれば、より高度なアイデアの創出を促すことができてボーナスポイントとなります。
この記事は、アダム・フライピアスとディエゴ・ヌネスがデザイン・リーダーシップ・フォーラム（DLF）で多くのリーダーに話を聞いた上で作成した2021年のデザイン・リーダーシップ・トレンドレポートから派生したものです。このレポートの一部を作成したのと同じ3000人を超えるデザインリーダーたちと、これらのトレンドについて議論したい方は、ぜひご参加ください。
この記事は、2020年12月に公開されました。英文はMediumで閲覧できます。
● 2021 Design Leadership Trends
https://medium.com/design-leadership-forum/2021-design-leadership-trends-report-de65f9a1a03f
（DMN編集部）
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