背景 / Context
「CXが重要らしい」と耳にする機会は増えている一方で、
実際には「何から始めればいいのか分からない」「自分の業務とどうつながるのか見えない」と感じている方も多いのではないでしょうか。
CXは、概念を理解するだけでは前に進みません。
日々の業務や意思決定の中で、"どう活かすか"まで落とし込めてはじめて意味を持ちます。
本イベント「みんなのCX研究室」では、 レクチャー・動画・ワークを組み合わせたプログラムを通じて、 CXの基礎を整理しながら、自分の仕事にどう活かせるかを具体的に考えていきます。
「CXはこれから」という方もご安心ください！ 基礎から丁寧にひも解き、"分かる"のきっかけをつくります。
最初の一歩を、ここから一緒に踏み出してみませんか？
こんな方におすすめ / For who
✅️ CXが気になっているが、何から手をつければよいか分からない方
✅️ CXを知るだけでなく、"自分の仕事にどう取り入れるか"まで腹落ちさせたい方
✅️ CX推進や人材育成に悩みを感じている、人事・推進を担当されている方
「CXの社内推進に悩んでいる方」は、ぜひ研修の参考としてご参加ください！
「CXをこれから知りたい方」もご安心ください。CXの学び始めにぴったりの内容となっております！
アジェンダ / Sessions
PROGRAM 1：CXって何？基礎を理解する、はじめの45分
mctのCXM（CX経営）コンサルティング・リーダー、ジョナサンによるCX基礎レクチャーです。 CXの基本概念や構造を、事例を交えながら整理し、「顧客視点とは何か」「体験とは何か」をひも解きます。
日々の業務とCXの関係性を捉え直し、自分ごととして考えるための土台をつくるパートです。
ロンドン出身。ケンブリッジ大学日本学科卒業。2000年、フォレスター・リサーチのジャパン・オフィスを設立。日本にペルソナやカスタマージャーニーマップのノウハウを伝授。2009年から、フォレスター・ロンドンに移籍し、CXマネジメント、CX戦略などのコンサルティング、顧客とのコ・クリエーションPJなどを推進。2017年、独立後、様々な企業とのPJ展開、グローバルCXのレポートを執筆（CSAリサーチより出版）。2019年、mctにジョイン。言語は英、仏、独、日。趣味はハイキング。
PROGRAM 2：CXを”知識”から”自分の視点”へと変えていく、体感の45分
動画(podcast)をインプットとして視聴したうえで、その内容に沿ったワークを行います。
CXにおける「顧客思考」の視点を、自分の業務に当てはめて振り返ることで、普段の仕事の見え方を少しずつアップデートしていきます。
他社の参加者とのシェアを通じて、多様な視点に触れながら、自分の考え方を広げていくパートです。
お時間のある方はぜひ事前に視聴してみてください。
CXビジョンの策定、CX改善プロジェクト、顧客志向のカルチャーの醸成、
CXに関するトレーニングやワークショップを行うデザインコンサルティングファーム
左から、エクスペリエンスデザイナー：吉田妃那、エスノグラファー：小泉夏紀
AFTER THE PROGRAM：CXのリアルな悩みや現場の本音を、ゆるく話せる懇親会（~20:30）
本編終了後は、ドリンクを片手に参加者同士でざっくばらんに交流する懇親会を予定しています。日々の業務で抱えるリアルな悩みや、現場の「あるある」や「ぶっちゃけ」を共有できるオフラインならではの機会。
会社や業界の枠を越えた繋がりをつくり、明日からCXに取り組むためのヒントや仲間を見つけるパートです。
ぜひお気軽にご参加ください！
※プログラムの内容は変更になる場合がございます。
開催概要 / Information
開催日時：2026年6月11日（木） 18:00 - 20:30（プログラム90分＋懇親会）
参加費：無料
開催形式：会場・対面
開催場所：インターナショナル・デザイン・リエゾンセンター（東京都港区赤坂９丁目７−１ ミッドタウン・タワー)
主催：株式会社mct
定員：先着順（上限に達し次第、受付終了）