自社ビジネスにおいて「優先的に改善すべき顧客体験」はどこにあるか、特定できていますか?

既に深い定性的なリサーチを通してカスタマージャーニーを描けている場合は、そういった優先的な改善点に見立てがつけられていることでしょう。
しかし、インタビュー等の定性的リサーチには時間と費用がかかるという点も見過ごせません。

そこで、そういった優先的な改善点を出来るだけ簡単に特定できるよう、mctでは「CX現状診断アンケート」というリサーチプログラムをご準備しています。
アンケート調査という手法を通して、同テーマの回答をスピーディーに得るという内容です。