GOOD CX ARCHIVE 2025

東京ミッドタウン八重洲にて開催

楽しい会になるように飾り付け

満員御礼、会場は熱気に包まれていました

ワクワクを持ち帰られるお土産もしっかり準備

CXインタラクション

CX探偵団：ジャーニー・ミステリー
全員参加型イベントで怪しげで楽しげな雰囲気が会場を包みました

CXインスピレーション

mct代表白根英昭
ーCX経営に欠かせない"5つの力"
SCSK 石川秀矢氏
ー顧客体験向上に役立つ CX サービス

CXインスピレーション（ゲスト講演）

ミロ・ジャパン安孫子貴幸氏
ーCXの要となる "カスタマーサクセス"
オムロンヘルスケア濱口貴広氏
ーこころが前を向くデザイン

CXコネクション

懇親会
一日の締めくくりは、美味しいお料理を囲んでの懇親会

話題のCX、どう始める？にお答えします！

業界初！ CX（顧客体験）をもっと身近に、そして楽しく学べるPodcastが誕生しました。

その名も「あつまれ！ CX研究室〜みんなではじめる顧客体験マネジメント〜」
mctのAIナレーター“オーディナリー”と“ピープル”が、全30回を通じて、
組織で顧客体験の向上に取り組むための考え方とヒントを、わかりやすくお届けします。

番組ポータルサイトでは、内容を1冊にまとめたeBookも無料配布中です！
【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/

優れた顧客体験が、企業の持続的成長を実現する

デジタル化が加速する現代において、CX(顧客体験)は企業成長の鍵を握る要素となっています。
単なる施策ではなく、組織全体を変革し、継続的な成長を生み出す経営の中核として、CXの重要性はかつてないほど高まっています。
私たちは「CX経営プログラム」を通じて、真のCX経営の実現を支援します。

CX経営プログラムとは

CX経営プログラムは、部門ごとに分断された単発的なCX施策から脱却し、組織全体のCX提供力を底上げする包括的なプログラムです。
企業がCX推進で直面する多様な課題に対し、4つのステージで構成された19のモジュールを用意。
お客様に伴走しながら、段階的かつ体系的に組織のCX提供力を向上させていきます。

CXM YES/NOチャート無料体験会

弊社オリジナルの「YES/NOチャート」は、CXにまつわる質問にYes/Noで答えながらチャートをたどることで、自社の課題や、今必要なCXのプログラムが見えてくるというものです。

チャートを通じて自社分析を体験された方からは、

「面白いですね! うちの会社は最初の3問くらいで全部つまづきました(笑)」
「うちの会社の課題は、まさにこのカルチャー育成でした」
「できていないことだけじゃなく、できていることも分かって良かったです」

といった感想をいただきました。皆様にもぜひご体験いただきたく、無料体験会を開催しましたので気軽にご連絡ください！

CX Talk 第3回目は、mctが日頃からプロジェクトで連携している3社をお招きし、2024年10月1日のCX DAY特別セッションとして開催しました。
コニカミノルタ株式会社の宮澤様、NTTコミュニケーションズ株式会社の田村様、株式会社デンソーの山本様をゲストに迎え、社内でのCX推進における課題や、具体的な取り組み事例、成功のポイントについてご講演いただきました。

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