レクチャー1 15:30~16:15
「自社独自のCXを実現するデザインの力」
1.ブランドとCXデザイン
2.デザインがもたらす３つの顧客価値
3.３つのレベルでデジタルセイムネスを乗り越える
※古くはアマゾン・ドットコムの「ワンクリック」をはじめ、アップルの「アウト・オブ・ボックス・エクスペリエンス」などのように、自社でしか提供・経験できない「シグニチャーエクスペリエンス」をデザインし、サービスに埋め込むことで独自のＣＸが生まれてきます。ここでは、顧客のゴールのレベルとブランドの提供価値の関係を元に、ブランドの「意味」の解釈の見直しから、どのようなプロセスでユニークで独自のＣＸを提供するのかを、事例を交えながらお話しします。
登壇者
草薙晴彦 ｜HARUHIKO KUSANAGI
株式会社mct デザイナー
グラフィックデザイナー、アートディレクターを経て、2004年よりmctで活動。
2002年シカゴドブリングループからエスノグラフィックリサーチの手法を習得。
2007年ロンドンのデザインファームThe Divisionとデザイン開発サービスメニューを
共同開発。コミュニケーション、製品、空間デザインのコンセプト開発案件を初め、
ハウスメーカーデザイン住宅ブランディング、化粧品ブランドのリブランディング、
総合工具メーカーや医療機器メーカー、大手重機メーカーなどの
企業ブランディング、CXプロジェクトを担当。
レクチャー2 16:15~17:00
「デザインシステムとデジタルプロダクトデザインの“目に見えない”重要な要素」
1. ブランドの世界観や顧客体験に影響を及ぼすデザインシステムの要素 “Design Foundation”
※実際に顧客との接点となるデジタルプロダクトでブランドやCXビジョンから一貫性を持った独自の世界観を持って価値あるCXを提供することで、顧客は他のブランドとの違いを認識します。それを実現するための２つの重要な要素についてお話しします。
１では、ブランドの世界観を視覚的に伝える色・タイポグラフィ・アイコン・イラストなどの要素以外に重要な「プロダクトの振る舞い “Design Foundation”」について、それが顧客に与える印象や感情にどう影響するのか、なぜブランドや顧客体験に基づき一貫性を持つべきなのか、をお話しします。
２では、ブランドが独自に提供する特徴的で印象的な体験と絡めたイメージを構築し、顧客に新たな「メンタルモデル」を構築してあげることで、UIにおいての分かりやすさとブランドの独自性を両立させるポイントをお話しします。
池田公介｜KOUSUKE IKEDA
株式会社ノーイメージ代表／UI/UXデザイナー
UXデザイン、人間中心設計、情報デザインの分野を修学した後、
Web・UIデザイナーやディレクターとして従事し、その後2018年に独立。
現在は金融や公共などさまざまな業界のシステムやアプリケーションにおける
ユーザーインターフェースのデザイン、デザインマネジメント、
UX設計、情報設計、ユーザー検証などを行う。
