「ワークショップでmiroを使ったがうまくいかなかった」そんな声をしばしば耳にします。オンラインワークショップでの定番ツールとして急速に普及しつつあるmiroですが、実はその運用には難しさもあります。今回はそのようなmiroの使い方における…

​mct グローバルデザインユニットからのお知らせです。mctでは、新しいワークスタイルとして分散型ワークを積極的に取り入れています。

ヘッダー：Designed by pch.vector / Freepik サービスブループリントは、カスタマージャーニーのタッチポイントに直接結びついたサービス提供プロセスのダイアグラムです。カスタマージャーニーマップの延長と捉えていただくとわかりやすいと思…

企業の業績に影響を与えるCX＝顧客体験。ペルソナに共感し、その時間軸に沿った行動や感情の機微をカスタマージャーニーマップとして表現し、より良い顧客体験を経験してもらえるように次の施策を企画する。このようなデザイン思考のプロセスは、…