第2章　CXビジョン - 目指すべき方向を揃える

CXビジョン

企業が目指すべき理想の顧客体験を明確化した戦略的指針。全社員が共有する「お客様にどのような体験価値を提供したいか」を示す北極星的な存在。組織全体の意思決定基準となり、一貫したCX向上施策の実行を可能にします。具体的な策定ステップは本書第４章参照。