DMN Design Management Report #067
Why every designer should be a systems thinker
すべてのデザイナーがシステムシンカーであるべき理由
Helge Tennø Customer led transformation
Why every designer should be a systems thinker
オリジナルイラストby Jackie Nam on Freepik.com
1. システムとは何か？
システムとは、相互に関連する要素の集まりで、
例えば、食器、調理器具、
反対に、自動車はシステムです。
もし、グラス1杯の牛乳を2つに分けると、
Dr. Russell Ackoff on Systems Thinking - Pt 2（Youtube）
私の経験では、お客様の問題は、
...お客様の問題のほとんどは、システムの問題です。
お客様に最も大きな影響を与えるものは何か、
2. システム思考とは？
『システム思考とは、部分ではなく全体を見るための、静的なスナ
- Peter Senge (2)
システム思考とは、簡単に言えば、システムとシステムダイナミク
Introduction to System Dynamics: Overview（Youtube）
3. 分析的思考と比較して、システム思考とは何か？
分析的思考は、ものがどのように機能するかを理解するのに役立ち
分析的思考は何かを分解し、
分析的思考は、別々にとらえた部分の性質や振る舞いを特定し、
Dr. Russell Ackoff on Systems Thinking - Pt 1（Youtube）
自動車のエンジンの設計を理解しようとする場合を想像してくださ
システム思考では、
さらに詳しく読む：分析的思考とシステム思考の違い（
4. 全体を見る
世界を理解するためのモデルを選ぶとき(5)、
一般的なモデルの多くは、
イラスト by Dalina at Freepik.com
例えば、ペルソナやカスタマージャーニーは、
また、私の経験では、このようなモデルは、
システムを部分的にモデル化すると、
『問題を解決するたびに、新たな問題が発生する』 ー Kevin Slavin (6)
『システムには副作用はなく、効果しかない』ー James Paine（MIT）(7)
さらに詳しく読む： 複雑なシステムを理解する
モデルの使いすぎには、裏の一面があります。SWOT、
イラストby Asyam Design on freepik.com
すべてのモデルを常に使用することよりも、
5. 異なる思考法
『問題を作ったのと同じ考え方では、問題を解決できない』
-A.Einstein
システムに影響を与えるものは、
システムに影響を与えるというのは、
システムで考える場合、
例えば、直線的な思考では、
Donella Meadowsによれば、
Source: Carina Angheloiu, IPCC: a site for innovation in its own right?
システム・マインドセットは、私たちが世界でどのように、
前提を理解し、
『もし、管理職が自分たちの世界観を仮定ではなく事実だと「
その世界観に挑戦することはできないだろう。
もし、自分自身や他人の考え方を調べるスキルがなければ、
新しい考え方を共同で実験することに限界を感じてしまうだろう。
ー Peter Senge『第五の規律』(9)
線形思考や直接思考では、
私自身の経験では、
そこで私は、直接解決しようとするのではなく、
6. 最後に：システムシンキングを使って学んだことはなにか
個人的には、
- 多様なチームが共通理解と共通言語を身につけるのを支援する
- 部門横断的な調整とコラボレーション
- 自分たちの製品やサービスが、
自分たちが属しているシステムに影響を与えるという謙虚な役割を 理解する手助けをする - その場にいるすべての声と専門知識が等しく貢献する、
より包括的なプロセスを実行する - 1つの市場における組織全体の共有ビューを作成する。
戦略や活動がどのように組み合わされ、互いに競合し、 または支援し合っているかを見ることができる - どこに介入すべきかの議論を促し、
抑制されていないバイアスをより透明化する - 学習内容を即座に取り込み、統合することで生きた地図になる
- 自己中心的/製品中心的な考え方は、システムでは生き残れない
- チームは、内部中心の考え方（どのようにモノを作るか）から、
成果中心の考え方（どのように、どこで価値を生み出すか） へと移行する - チームが複雑性を理解し、その中で活動できるよう支援する
- 顧客にサービスを提供する最善の方法は、
システム全体にサービスを提供することであることを、 チームが理解できるようにする
参考資料:
(1). Dr. Russell Ackoff on Systems Thinking — Pt 2, https://youtu.be/UdBiXbuD1h4
(2). Peter Senge, Seeing systems, http://seeingsystems.weebly.
(3). John Sterman, MIT, Introduction to System Dynamics, https://www.youtube.com/watch?
(4). Dr. Russell Ackoff on Systems Thinking — Pt 1, https://youtu.be/IJxWoZJAD8k
(5). Farnam Street, Mental Models: The Best Way to Make Intelligent Decisions, https://fs.blog/mental-models/
(6) Kevin Slavin (former MIT Media Lab): Market trading systems need to be rebuilt for humans | Money | WIRED, https://www.youtube.com/watch?
(7). James Paine, System Dynamics: Systems Thinking and Modeling for a Complex World, https://www.youtube.com/watch?
(8). Donella Meadows, Leverage Points: Places to Intervene in a System, https://donellameadows.org/
(9). Peter Senge, The Fifth Discipline, https://en.wikipedia.org/wiki/
英語版参照元：
https://uxdesign.cc/why-every-
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