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Blog｜CX・顧客育成 EXPOへの出展を通して見えたCXトレンド

東京ビッグサイトで開催の「CX 顧客育成 EXPO」出展で、延べ300名を超える方々とお話させていただき、CXに対する関心の高さを改めて感じた次第ですが、その対話を通して「多くの企業がCXの何に課題を感じているのか」について知ることが出来ましたので、簡単な記事の形式でその内容をお伝えできればと思います。

Series Blog ZMET　第8回：マルチクライアント型 ZMET調査

心の概念構造を解き明かすインタビュー手法 “ZMET” について、全8回でお届けしています。今回で最後となる第8回のテーマは「マルチクライアント型ZMET」です。

Series Blog ZMET　第2回：医師や患者の心を解き明かすZMETインタビュー

さまざまなサービスがデジタル化し、コモディティ化が加速する中、企業にとって、自らの製品やブランドを顧客に共感してもらうことがますます重要になっています。顧客の共感を得るには、彼らの感情を深く理解し、その感情を呼び起こすようなアプローチが意味を持ちます。ZMETはこうした顧客の「感情」を理解することに特化したメソッドです。

Blog｜顧客体験(CX)を測定するためのmct流アプローチ

ここ１年ほどの肌感覚として、「自社の顧客がどのような顧客体験を経験しているのかを知りたい」、いわゆる自社CXの現状評価を行いたいという問い合わせが増えてきています。例えば、消費者が自社製品を通してどんな経験しているのか（BtoC）、クライアント企業担当者が自社サービスによりどのような体験をしているのか（BtoB）、患者がどのような感情の変遷をたどっているのか（製薬メーカー）、など。それらの情報を活用して、製品・サービスの魅力向上を図ったり、新しいサービスの切り口を見つけようとされたりしています。

Blog｜mct labo 次世代デザインプロセス自由研究の場

こんにちは、mctの佐藤です。昨年から弊社では mct labo（ラボ） という社内研究会の場を月に１回の頻度で開催し、新しいデザインプロセスの使い勝手が良いかどうかを試してみる、ということを行っています。 早速ですが、具体的なテーマをいくつかご紹介してみようと思います。

Blog｜CXを測定し、企業活動を評価する

企業の業績に影響を与えるCX＝顧客体験。ペルソナやカスタマージャーニーマップを準備し、より良い顧客体験を提供できるよう、次の施策を企画する。このようなデザイン思考のプロセスは今や多くの企業で採用されていますが、これだけでは実は”道半ば”です。その一歩を進めるための「CX測定」についてご紹介したいと思います。

Blog｜社内にインパクトをもたらすリサーチ <8つの特徴>

リサーチを行い、サービス開発やプロモーションに活かす。そのプロセスの中で、いかに関与者をポジティブに巻き込み、推進のパワーを得ていけば良いか。リサーチの運用プロセスに注目が集まってきています。

Blog｜アフターコロナビジョニング　Making New Things

mctの未来探索プロジェクト、「Making New Things 〜アフターコロナ・ビジョニング」。 アフターコロナの未来で人々がどう変化するのか、変化の先に何が求められるのか、そんなテーマをもとに発足し、サポーター企業のみなさまと共に進行中です。

Blog｜リサーチを開始します＜アフターコロナビジョニング＞

「Making New Things 〜アフターコロナ・ビジョニング」。コロナショックを通して生活者の価値観がどう変化し、産業はどのように方向転換を図るべきなのか。本プロジェクトではそれらのインサイトを、リードユーザに対するオンラインインタビューを含む複数のリサーチを通して明らかにしていきます。