第2回｜CXビジョンとは何か
「理想の体験」を言語化できていますか？現場がバラバラな対応をする最大の原因はCXビジョンの不在。経営層と現場で共有すべき判断基準とは。組織を揃えるための実装方法。
進むべき方向を定め、社員の視線をそろえる
自社が目指すCXの姿を言語化し、部門ごとにバラバラだった判断を、ひとつの共通の基準にそろえます。
CXビジョン策定
自社が目指す理想のCXの姿を言語化し、全社の判断基準＝北極星をつくります。
CXトップマネジメントレクチャー
CXについての経営陣の深い理解とコミットを引き出し、全社浸透の起点にします。
CX浸透のアクティビティ
ワークショップやトレーニングなどの活動を通じて策定したCXビジョンを現場に落とし込み、
日々の判断の拠り所として根づかせます。
インサイトをベースに、CXをデザインする
描いて終わらせず、現場で本当に機能するCXへ。インサイトを「使える形」に翻訳します。
CXデザイン
顧客インサイトをもとに、カスタマージャーニーやアイディエーションを通じて、より良い顧客体験を設計します。
CXを起点とした商品・サービス開発
ユーザーの視点から、新しい商品・新しいサービスを生み出します。
ヘッドレスCMS構築
CXの変更を、デジタルに素早く適応させる仕組みを作ります。
第3回｜CXデザインの基本
顧客インサイト×ジャーニーマップで体験を設計する。「点」ではなく「流れ」で見通す。現場のヒントから小さな改善を積み重ね、再現性のあるCXを作る。デザインの基本実装法。
AI時代のCXデザインとは何か――Webを「ブランド体験ハブ」に変える意思決定支援の考え方
生成AIの普及により、企業のWeb担当者やマーケティング責任者から「これまで積み上げてきたSEOやWeb投資は無駄になるのではないか？」という不安の声を聞くことが増えました。 しかし、問題の本質はWebが不要になることではありません。 AI時代だからこそ、Webサイトは「情報の置き場所」から「ブランド体験のハブ」へ進化する必要があります。
新規事業／新サービスを形づくる
存在しないステージの機会発見から、顧客の定義～ソリューション開発～CX設計までを伴走します。
新規事業の機会探索
未来の顧客のニーズや既存アセットから、収益と成長につながる事業アイデアを発想します。
プロトタイピング
事業アイデアを最速で「形」にし、顧客ニーズや実現可能性を検証します。
初期CXデザイン
新たに提供するサービスのサービスブループリントを描き、CX全体像と実現手段を設計します。
気候変動時代の機会探索
異常気象や環境変化がもたらす生活者心理・行動の変容を捉え、未来の日常に不可欠となるサービスをデザインします。
Blog｜新規ビジネスのための「機会探索」のご紹介
機会探索は、「ビジネスオポチュニティーマップ」等のフレームワークを活用しながら、新規事業のテーマやそれに紐づく事業アイデアを一緒に探索していくプログラムです。新規ビジネスの起点となる事業のテーマやアイデアをどのようにして探し出していくのか、mctで実践する方法論を解説し、資料のダウンロードをご案内します。
新規事業や用途開発のアイデア発想方法
mctビジネスデザインユニットから、新規事業や用途開発のアイデアを考える際の一般的なアプローチと、実際の現場での推進についてご紹介します。
Blog｜サービスブループリントの活用
カスタマージャーニーマップは顧客経験のダイアグラムとして広く活用されていますが、それに企業側の活動を加えて描いたサービスブループリントというダイアグラムがあります。サービスブループリントを描くことで、カスタマージャーニーと企業活動を結びつけて把握し、企業内の組織間の目線が揃えられるなど、多くのメリットがあります。
つくったCXを、測りながら回し続ける
CXの成果を測り、改善が回り続ける仕組みに。施策を打ちっぱなしにしません。
CX測定〜改善
CXの成果を指標で可視化し、改善サイクルが回る状態をつくります。
