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Blog|MOTを捉える(後編)-「真実の瞬間」を活用して、より良いCXデザインを実現する -

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今回は、CX(顧客経験)改善のプロジェクト進行において、もっとしっかりとMOT(Moment of Truth:真実の瞬間) を設定・活用することで、より効果的な「インサイトからデザインへの落とし込み」を可能にするポイントについてお伝えします。この記事は前後編の2回に分けてお届けします。

Blog|MOTを捉える(前編)-「真実の瞬間」を活用して、より良いCXデザインを実現する -

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