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カスタマージャーニーの在り方を捉えなおす。

こんにちは、mctの小幡です。 先日2月9日（金）に弊社グループ会社のDCD主催セミナーで「活用できるカスタマージャーニーのつくり方～ギャップアファインディングというアプローチ」と題して、レクチャー＆ワークショップを実施しました。

『自分で気づいているギャップ、あきらめているギャップ』

mctでは、ギャップファインディングというサービスをご提供しています。「うつ病」をテーマにして「暗黙の前提」を紐解いていく《ギャップファインディング体験ワークショップ》というサービスもご準備しています。参加していただくと、うつ病に関して具体的にどんな暗黙の前提があるのかよく理解できると思います。

「顧客満足度No1オルビス様との取り組み」顧客経験向上のためのジャーニーマップ開発ワークショップ

「顧客満足度No1オルビス様との取り組み」 顧客経験向上のためのジャーニーマップ開発ワークショップ チャネルが多様化して期待される役割も変わってきている今、みなさまの会社でももう一度顧客経験を見直すとよい気づきがあるかもしれません。

より良いカスタマージャーニーマップを作るためのコツ

こんにちは、mctの池田です。先日、同僚のエリックから面白いクイズを出してもらいました。 ある状況で、ゾンビの大群が近づいてきました。それに気がついた誰かが、隣にいる人に向かって声をかけます。 下記のセリフから、あなたはそれぞれどんな状況を想像しますか。

患者中心で考える「ヘルスケア・イノベーションセミナー」レポート

「ヘルスケア・イノベーションセミナー」では、医療業界の方だけではなく様々な業界の方に大勢ご参加いただき、ヘルスケア分野への関心の高さが伺われるセミナーとなりました。 レポートでは、セミナー前半の「HEALTH EXPERIENCE REFACTORED CONFERENCE」のご報告内容を中心にお伝えします。

カスタマージャーニーエコシステムマップ

mctでは本日、東京オフィスにフォレスターリサーチ社のRyan Hart氏をお招きして、「カスタマージャーニーエコシステムマップ」という最新の課題解決メソッドをインストールしました。