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CX経営、デザインリサーチ、顧客体験デザイン、組織運営にまつわる様々な情報をお届けします。

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タグ:サービスデザイン

Blog|EPIC カンファレンス 2023 in Chicago

Blog|EPIC カンファレンス 2023 in Chicago

昨年10月にシカゴで開催されたEPIC 2023に参加してきました。今回のカンファレンステーマはFriction(摩擦)。Frictionを避けるのではなく積極的に発見し、その複雑で生産的な力を引き出すことに取り組むべきだ、というメッセージが込められています。現地の様子をご紹介します。

デジタル技術を駆使したCX戦略

Blog|デジタル技術を駆使したCX戦略 先進企業の事例紹介

CX(カスタマーエクスペリエンス)は、現代のビジネスにおいて不可欠な要素となっています。特にCX先進企業は、CXを最大の差別化要因として取り入れ、顧客の期待を超える価値を提供し続けています。今回は企業がどのようにCXを活用し、市場でのリーダーシップを築いているのか、その事例を紹介します。

Blog|mctのグローバルデザイン×フューチャーデザイン:Clue Scan の実践

Blog|mctのグローバルデザイン×フューチャーデザイン:Clue Scan の実践

今回は、「Clue Scanの実践」について紹介します。五感を通して経験の手がかりを捉えるメソッドであるClue Scan についての前回のブログに続き、フィールドワークの際に使用する具体的なフレームワークやツールの話、また、実際に実践してみてメンバーが感じたことについて紹介させていただきます。

Blog|mctのグローバルデザイン×フューチャーデザイン:五感をひらく Clue Scan

Blog|mctのグローバルデザイン×フューチャーデザイン:五感をひらく Clue Scan

今回は、「フューチャーデザイン」について紹介します。「フューチャーデザイン」とは、望む未来を形作るために、起きうる未来を検討し、目指すビジョンを明確化しながら事業戦略から行動計画へと落とし込んでいく手法です。

Blog|カナダのUXカンファレンス「CANUX」に参加してきました!

Blog|カナダのUXカンファレンス「CANUX」に参加してきました!

こんにちは、CXデザインチームの渡邉です。 先月カナダのガティノーで行われたCANUXに参加してきましたのでそのご報告です。 CANUXは、ユーザーリサーチ、ユーザビリティ、情報アーキテクチャ、インタラクションデザイン、サービスデザインなど、UXにまつわる様々なトピックを扱うカナダのUXカンファレンスです。

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