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タグ：顧客中心

シリーズ ｢海外の医療トレンド｣ 004  Overseas Medical Trends Special Topic 2

Series Blog｜シリーズ ｢海外の医療トレンド｣ 004  Overseas Medical Trends

シリーズ ｢海外の医療トレンド｣は､mctのメディカルデザインプラットフォームが月1～2回程度のペースでお届けする海外の医療情報ブログです｡今回お届けする｢Special Topic｣は､米在住で新薬開発の治験支援を行っているシグナントヘルス社の町澤さやか氏に､米国の治験の現状を発信いただくシリーズです｡

ヘルスケア顧客中心患者理解製薬PPISDM患者中心PSPペイシェント・セントリシティPRO

シリーズ｢海外の医療トレンド｣ 002  Overseas Medical Trends Special Topic 1

Series Blog｜シリーズ ｢海外の医療トレンド｣ 002  Overseas Medical Trends

シリーズ ｢海外の医療トレンド｣は､mctのメディカルデザインプラットフォームが月1～2回程度のペースでお届けする海外の医療情報ブログです｡今回お届けする｢Special Topic｣は､米在住で新薬開発の治験支援を行っているシグナントヘルス社の町澤さやか氏に､米国の治験の現状を発信いただくシリーズです｡

ヘルスケア顧客中心患者理解製薬PPISDM患者中心PSPペイシェント・セントリシティ

Blog｜MOTを捉える（後編）-「真実の瞬間」を活用して、より良いCXデザインを実現する -

Blog｜MOTを捉える（後編）-「真実の瞬間」を活用して、より良いCXデザインを実現する -

今回は、CX（顧客経験）改善のプロジェクト進行において、もっとしっかりとMOT（Moment of Truth：真実の瞬間） を設定・活用することで、より効果的な「インサイトからデザインへの落とし込み」を可能にするポイントについてお伝えします。この記事は前後編の2回に分けてお届けします。

CX・顧客経験メソッドデザインインサイト顧客中心ギャップファインディングリフレームMOT

Blog｜MOTを捉える（前編）-「真実の瞬間」を活用して、より良いCXデザインを実現する -

Blog｜MOTを捉える（前編）-「真実の瞬間」を活用して、より良いCXデザインを実現する -

今回は、CX（顧客経験）改善のプロジェクト進行において、もっとしっかりとMOT（Moment of Truth：真実の瞬間） を設定・活用することで、より効果的な「インサイトからデザインへの落とし込み」を可能にするポイントについてお伝えします。この記事は前後編の2回に分けてお届けします。

CX・顧客経験メソッドデザインインサイト顧客中心ギャップファインディングリフレームMOT

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カスタマージャーニーの在り方を捉えなおす。

こんにちは、mctの小幡です。 先日2月9日（金）に弊社グループ会社のDCD主催セミナーで「活用できるカスタマージャーニーのつくり方～ギャップアファインディングというアプローチ」と題して、レクチャー＆ワークショップを実施しました。

カスタマージャーニーインサイト組織デザイン顧客中心インタラクションマップギャップファインディング

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「顧客満足度No1オルビス様との取り組み」顧客経験向上のためのジャーニーマップ開発ワークショップ

「顧客満足度No1オルビス様との取り組み」 顧客経験向上のためのジャーニーマップ開発ワークショップ チャネルが多様化して期待される役割も変わってきている今、みなさまの会社でももう一度顧客経験を見直すとよい気づきがあるかもしれません。

CX・顧客経験カスタマージャーニー顧客中心事例ソリューション
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