Blog｜CX視点でDXを推進する実践学習アプリ「CX4DX」による組織変革のご支援
顧客体験=CX(customer experience)に対する注目や関心が高まるなか、mctが提供しているCX視点でDXを推進する実践学習アプリ「CX4DX」を導入頂いている株式会社かんぽ生命保険のCX推進部の皆様にお話を伺いました。
mct Media
CX経営、デザインリサーチ、顧客体験デザイン、組織運営にまつわる様々な情報をお届けします。
タグ：CX・顧客経験
Blog｜デザインファームのmctが社内交流イベントをデザインしたら・・・？
mctは、昨年末に社内イベント『Everyone Everywhere All At Once～自分たちを見つめ直し、さらに視野をひろげる～』を実施しました！今回はこの社内イベントを、EX（Employee Experience）＝従業員体験の観点からふり返ってみようと思います！
Blog｜事例紹介：製薬業界におけるCX変革のためのトレーニング
近年、製薬業界ではCX（顧客体験）を向上させることの重要性が増しています。そのような製薬企業のメディカルアフェアーズ部門向けに行った、CXケイパビリティを高めることを目的とした実践型トレーニングの事例を紹介します。
Blog｜Signals for the future vol.5〜未来へのシグナル〜
Futures Signal Hubへようこそ。 私たちは、人々の行動や態度、価値観における変化の兆しについて最新の情報をお届けするとともに、世界中で起きているさまざまなユニークな事象を、さまざまな視点から紹介し、普段とは一風変わった見解を示したいと思います。
Blog｜Signals for the future vol.4〜未来へのシグナル〜
Futures Signal Hubへようこそ。 私たちは、人々の行動や態度、価値観における変化の兆しについて最新の情報をお届けするとともに、世界中で起きているさまざまなユニークな事象を、さまざまな視点から紹介し、普段とは一風変わった見解を示したいと思います。
%E9%96%A2%E9%80%A3%E5%9B%B3%E6%9B%B8%E3%81%8A%E3%81%99%E3%81%99%E3%82%813%E9%81%B8.png?width=900&name=CX(%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E4%BD%93%E9%A8%93)%E9%96%A2%E9%80%A3%E5%9B%B3%E6%9B%B8%E3%81%8A%E3%81%99%E3%81%99%E3%82%813%E9%81%B8.png)
Blog｜CX(顧客体験)関連図書おすすめ3選
今回は、CX(顧客体験)関連の入門編としておすすめ図書を3冊ご紹介します。セブンイレブン・ジャパン創業者のCX理論に関してや、CX向上をはかるうえで重要になってくるブランディングや右脳型問題解決の本をご紹介します。
Blog｜デジタル技術を駆使したCX戦略 先進企業の事例紹介
CX（カスタマーエクスペリエンス）は、現代のビジネスにおいて不可欠な要素となっています。特にCX先進企業は、CXを最大の差別化要因として取り入れ、顧客の期待を超える価値を提供し続けています。今回は企業がどのようにCXを活用し、市場でのリーダーシップを築いているのか、その事例を紹介します。
Blog｜Signals for the future 〜未来へのシグナル〜
Futures Signal Hubへようこそ。 私たちは、人々の行動や態度、価値観における変化の兆しについて最新の情報をお届けするとともに、世界中で起きているさまざまなユニークな事象を、さまざまな視点から紹介し、普段とは一風変わった見解を示したいと思います。
Blog｜なぜCX（顧客体験）が収益増加につながるのか
CXに関して議論すると話題になるのが「CXを向上させることで利益が上がるのか」という点です。直接的に売り上げが上がるわけでも、コストが削減されるわけでもないのでこういう疑問があがるのはよくわかります。ではCXを向上させるということはどういうことでしょう？CXの向上とは顧客のロイヤリティ増加を目的にしています。