Blog｜CXをマネジメントし、ビジネスの成長サイクルを回す
CXマネジメントの重要性と実践方法を解説し、顧客体験向上によるビジネス成長のヒントを提供します。
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タグ：Forrester research
ロイヤルティ向上に最も影響を与える顧客の"ポジティブ感情"
5月10日、Forrester Research社のRyan Hart氏よりｍｃｔスタッフがプライベートレクチャーを受けました。 テーマは３つ。「カスタマーエクスペリエンスと感情」「未来を記述するカスタマージャーニー」「デザイン思考のこれから」について。 本レポートでは、一つ目のテーマを中心にご紹介したいと思います。
"おもてなし"を科学する【カスタマー・エクスペリエンス】紹介セミナー
先週4月10日（金）に開催された、三菱総合研究所主催の『"おもてなし"を科学する【カスタマー・エクスペリエンス】紹介セミナー』の様子を、プログラムに沿ってお伝えします。
Customer Experience Index
Forrester research Inc.のJonathan Browneさん（通称JBさん）を迎えて、「Customer xperience Index（CXi）」のワークショップ研修を受講しました。
カスタマージャーニーエコシステムマップ
mctでは本日、東京オフィスにフォレスターリサーチ社のRyan Hart氏をお招きして、「カスタマージャーニーエコシステムマップ」という最新の課題解決メソッドをインストールしました。