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Blog｜CX(顧客体験)関連図書おすすめ3選

今回は、CX(顧客体験)関連の入門編としておすすめ図書を3冊ご紹介します。セブンイレブン・ジャパン創業者のCX理論に関してや、CX向上をはかるうえで重要になってくるブランディングや右脳型問題解決の本をご紹介します。

Blog｜資生堂様とのデザインスプリント ~「美活ジム」の初期アイデアが形になるまで~

R＆D部門の社員を対象とした新規アイデアの提案制度を実施していた資生堂様。以前mctのデザインスプリントプラグラムで、第一関門を通過したアイデアをブラッシュアップするお手伝いをさせていただきました。

mct 事例のご紹介：コンセプト開発

事例　コンセプト開発　インサイト　コ・クリエーション　リサーチ　車　東京オートサロン

ミレニアル世代向けのミックスなSTAY、新しいホテルのかたちを体験してきました

ミレニアル世代向けのザ・ミレニアルズの体験レポート

顧客視点で体験してみたくなる、CXデザイン事例

顧客経験、cxデザイン、デザイン言語、エクスペリエンスデザイン、サービスデザイン、カスタマーエクスペリエンス

「顧客満足度No1オルビス様との取り組み」顧客経験向上のためのジャーニーマップ開発ワークショップ

「顧客満足度No1オルビス様との取り組み」 顧客経験向上のためのジャーニーマップ開発ワークショップ チャネルが多様化して期待される役割も変わってきている今、みなさまの会社でももう一度顧客経験を見直すとよい気づきがあるかもしれません。