ブランドとCXの「分断」を5つの視点・20項目で診断するチェックリストを無料配布

ダイヤモンド・オンライン連載「ブランドとCXをつなぐと、経営が動く」前半5回完結

弊社代表・白根英昭がダイヤモンド・オンラインで連載中の「ブランドとCXをつなぐと、経営が動く」の前半5回完結を記念し、企業におけるブランドとCX（顧客体験）の統合度を自己診断できる「ブランドとCX、統合度チェックリスト」を、（配布開始日）より無料で配布します。

背景

「CXは重要だ」——そう考える企業は少なくありません。

一方で、いざCXへの投資や取り組みを経営レベルで議論しようとすると、なかなか意思決定につながらない。そこには、ブランドとCXが別々の部門、別々の論理で扱われているという構造があります。ブランドは「イメージや認知」の問題、CXは「サービスやオペレーション」の問題として捉えられ、それぞれが異なる部門・会議体・指標によって管理される。その結果、本来は一つの顧客体験をつくるはずの活動が、企業の中で分断されてしまいます。

こうした課題意識のもと、白根はダイヤモンド・オンラインにて「ブランドとCXをつなぐと、経営が動く」を連載しています。本連載では、ブランドを「顧客の感情の記憶」として捉え直し、CXを単なるサービス改善ではなく、ブランドと経営をつなぐ重要な経営課題として捉える視点を、前半5回にわたって論じてきました。

このたび前半パートの完結にあわせ、連載で扱った考え方を、自社の現在地を確認するための実務的なツールとして落とし込んだ「ブランドとCX、統合度チェックリスト」を制作。無料で配布します。

「ブランドとCX、統合度チェックリスト」について

本チェックリストは、ブランドとCXの統合度を、「定義・言語」「組織・意思決定」「顧客理解」「実行」「投資・ガバナンス」の5つの視点から診断する、全20項目の自己診断ツールです。

合計点による一律の判定だけではなく、5つの視点ごとの分断度合いを可視化することができます。同じ合計点でも、特定の領域に課題が集中している企業と、すべての領域に薄く分断が広がっている企業とでは、取るべき対応は異なります。

特定の1〜2領域に課題が集中している場合は、その領域がボトルネックとなっている可能性があります。一方、全領域に同程度の課題が見られる場合は、個別施策の改善だけではなく、経営レベルでの一体的な運用が必要な可能性があります。

本チェックリストでは、こうした「どこに分断があるのか」「その分断は局所的なのか、構造的なのか」を、5つの視点の凹凸として把握できます。

【5つの診断視点・全20項目】

各視点4項目、計20項目の自己診断に回答することで、合計スコアによる3段階の総合判定に加え、5視点ごとのチェック数を可視化した「分断プロファイル」を確認できます。

• 全20項目（5視点×4項目）の自己診断形式

• 合計スコアによる3段階判定（良好／部分的な分断あり／構造的な分断）

• 5視点の凹凸を可視化する「分断プロファイル」つき

• PDF形式・全2ページ

• 自社内での共有・議論にも活用可能

こんな方におすすめです

• ブランド戦略とCX施策が別々に動いていると感じている方

• CXへの取り組みが、経営課題としてなかなか前に進まない方

• ブランドとCXをどのように組織横断でつなげればよいか悩んでいる方

• 自社のブランドとCXの分断が、どこにあるのか確認したい方

• CX推進やブランド戦略を担う経営・マネジメント層
  
  

連載「ブランドとCXをつなぐと、経営が動く」について

ダイヤモンド・オンライン連載「ブランドとCXをつなぐと、経営が動く」では、ブランドとCXを別々の活動として捉えるのではなく、顧客の「感情の記憶」をつくる一つの営みとして捉え直し、両者を経営の中でどうつなぐかを考察しています。

前半5回

第1回： 経営者が「CXは重要」と言いながら投資に本腰が入らない本当の理由とは
第2回： ブランドとCXを一枚の絵で描く一歩目は、企業にはびこる3つの認識を取り払うこと
第3回： 精緻な顧客分析をしている企業ほど見落としがちな、顧客が心を動かされる理由とは
第4回： パーパスとCXが一体化しないと、デジタル空間でブランドが存在感を失ってしまう…その理由とは
第5回： 「ブランドとCXをつなぐべき」と分かっていても、企業が動けない本当の理由とは

各回はダイヤモンド・オンラインにて公開中です。
なお、次回からは、ブランドとCXを一体で動かしている企業の現場を訪ねる「事例編」がスタートします。

配布概要

ダイヤモンド・オンライン連載「ブランドとCXをつなぐと、経営が動く」では、ブランドとCXを別々の活動として捉えるのではなく、顧客の「感情の記憶」をつくる一つの営みとして捉え直し、両者を経営の中でどうつなぐかを考察しています。

前半5回

第1回： 経営者が「CXは重要」と言いながら投資に本腰が入らない本当の理由とは
第2回： ブランドとCXを一枚の絵で描く一歩目は、企業にはびこる3つの認識を取り払うこと
第3回： 精緻な顧客分析をしている企業ほど見落としがちな、顧客が心を動かされる理由とは
第4回： パーパスとCXが一体化しないと、デジタル空間でブランドが存在感を失ってしまう…その理由とは
第5回： 「ブランドとCXをつなぐべき」と分かっていても、企業が動けない本当の理由とは

各回はダイヤモンド・オンラインにて公開中です。
なお、次回からは、ブランドとCXを一体で動かしている企業の現場を訪ねる「事例編」がスタートします。

配布概要