【お客様の声】ゲーム体験から見えた"CX推進のリアル"
先月5/20にHCD-Net（人間中心設計機構）様のイベントで登壇機会をいただき、「CX経営サバイバルゲーム」の体験ワークショップを行いました。イベントには、さまざまな企業でUXやサービスデザイン、デザイン経営などに関わる方々にご参加いただき、たくさんの学びや気づきのコメントをいただきました。現場で悪戦苦闘する方々のリアルな悩みや課題が見えてきましたので、その一部をご紹介します！
CX経営の取り組みを疑似体験できるカードゲーム「CX経営サバイバルゲーム」
お客様の声【1】｜CXの取り組みを"組織変革"とは捉えていなかった
さまざまな企業でCXに関連するような活動に携わる方々が参加してくれましたが、彼らから聞かれたのは、「CXは顧客志向に基づく商品開発や戦略開発の活動だと捉えていたので、『CXの取り組みは組織変革である』という視点は、新鮮で新しい気づきだった」という声でした。
多くの企業でCXそのものへの理解が進む一方で、その理解は製品やサービスの開発、あるいは戦略プランニングといった領域にとどまっており、CX推進の本質は組織変革にあるという認識はまだまだ薄いのかもしれません。
お客様の声【2】｜社内へのCXの浸透に課題感を感じている
CXの取り組みが組織変革であるという点への共感が多く集まりましたが、その後、参加者から聞かれたのは「社内への浸透が難しい」という声でした。だからこそ社内への浸透のための体系化されたプログラムが必要であると言えそうです。
お客様の声【3】｜ゲームならではの体験で特別な学びが得られた
CX経営サバイバルゲームは、カードやサイコロ、コマなどを使ったすごろく型のワークショップツールです。体験した参加者の方々からは、ゲームだからこそ得られる前向きな学びに多くの評価の声が集まりました。すでに多くの企業でCX推進の足がかりとして、チームビルディングワークショップや社内研修などの場面でこのゲームが活用され始めてています。
ご参加いただいた皆さま、イベントを主催いただいたHCD-Net様、どうもありがとうございました。ゲームを通じてCX推進におけるさまざまな課題や気づきを参加者同士で共有し、学びを深めることができました。
CXカードゲームにご興味をお持ちの方や、導入・活用についてご相談されたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
※掲載内容は、取り組み実施当時の情報に基づいています。
