CX(顧客体験)とEX(従業員体験)の実践知があつまる5日間

CXとEXを一体として捉える視点と具体的なアプローチ

CX（顧客体験）やEX（従業員体験）に取り組む企業は増えています。その一方で、その実践知や具体的なノウハウは十分に共有されておらず、CXとEXが分断されたまま運用されているケースも少なくありません。

本企画では、先進企業の取り組み事例や実践経験をもとに、CXとEXを一体として捉える視点と具体的なアプローチを共有します。顧客体験と従業員体験がどのように相互に影響し合い、組織の成長や価値創出につながるのかを考えながら、参加者の皆さまが自社の取り組みを前進させるためのヒントや学びを得られる機会を提供します。

こんな方におすすめです

• CX(顧客体験)の考え方を取り入れながら、日々の業務の改善に取り組んでいる方

• CXの社内浸透やCX経営の推進を担当している方

• EX(従業員体験)の向上や従業員エンゲージメント強化に取り組んでいる方

これからCX・EXに取り組みたい方、何から始めるべきか模索している方

先進企業の実践者が登壇し、CX・EX推進のリアルな取り組みや試行錯誤を共有。
他社事例から、自社の次の一歩につながるヒントを探ります。

プログラム概要

DAY1
Speaker：白根 英昭、ジョナサン ブラウン(株式会社mct)
Title：いちばんやさしい「CX経営」のはじめかた

DAY2
Speaker：岩野 佳太氏 (株式会社ドコモビジネス)
Title: 社内コミュニティとVoCから広がる、NTTドコモビジネスのCX変革

DAY3
Speaker：倉林 祐気氏(パナソニック エレクトリクスワークス株式会社)
Title: 調査から共創へ ー 顧客と出会い、つながる、仕組みづくり

DAY4
Speaker：中谷 健一氏 (クアルトリクス合同会社)
Title:「分析で止まる」を終わらせる ー 仮説で動くCX改善

DAY5
Speaker：酒井 健太氏 (大鵬薬品株式会社)
Title: CXビジョンと多彩な仕掛けで進める大鵬薬品の事業変革