Insight Blog
ビジネスデザインに関する最新のトレンドと、
mctが見つけたさまざまなインサイトを発信します。
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2026.01.21
AI時代のCXデザインとは何か――Webを「ブランド体験ハブ」に変える意思決定支援の考え方
- 生成AIの普及により、企業のWeb担当者やマーケティング責任者から「これまで積み上げてきたSEOやWeb投資は無駄になるのではないか？」という不安の声を聞くことが増えました。 しかし、問題の本質はWebが不要になることではありません。 AI時代だからこそ、Webサイトは「情報の置き場所」から「ブランド体験のハブ」へ進化する必要があります。
- CX・顧客経験
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2026.01.15
Blog｜加速する「個人」と、揺らぐ「チーム」──AI時代の組織デザイン
- AIによって個人が強くなり続ける一方で、チームのあり方にも変化が求められています。 「個」が伸びる時代に、「組織」はどうあるべきなのでしょうか。
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2025.12.24
Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第５回―脱学習（アンラーニング）の力 - 変化に適応し続ける組織能力の獲得
- CX経営「5つの力」最終回。脱学習（アンラーニング）で過去の成功体験を手放し、顧客変化に適応する組織能力を獲得。イノベーションのジレンマをRPPフレームワークで分析、エフェクチュエーション5原則で変革を実践する方法を解説。
- CX・顧客経験
- CXマネジメント
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2025.12.24
Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第４回―デジタルの力 - デジタルによるオペレーションのスケール化・最適化
- CX経営5つの力第4回。なぜDXでCXが悪化するのか？デジタル導入の構造的問題を解決。データ統合・AI活用・自動化の3層構造、生成AIの信頼構築、人間とAIの協働でオペレーションをスケール化する実践手法を解説。
- CX・顧客経験
- CXマネジメント
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2025.12.24
Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第３回―オペレーションの力 - 測定を起点とするCX改善サイクルの確立
- CX経営「5つの力」第3回。オペレーションの力で部門の縦割りを超えたジャーニーマネジメントを実現。VoCプログラムによる顧客の声の一元化、A/Bテストでの仮説検証、実行→測定→改善サイクルの確立方法を具体的に解説。
- CX・顧客経験
- CXマネジメント
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