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Designed by Apple in California. Made in China. London Used. カリフォルニアでデザイン、中国で製造、そして、ロンドン人が使用済の魅力的な製品

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プロジェクトチームのクセを認識してイノベーションの可能性を高める

イノベーションプロセスにおいて、多様性の低いチーム、多様性に富んだチームそれぞれの行動の癖と、その対処方法があります。自分たちのチームの癖を認識して、意識的にそれを変えるように行動すれば、イノベーションを生み出す可能性は着実に高まっていきます。

カスタマージャーニーマップを使って期待と現実のギャップを捉える

カスタマージャーニーマップは、一連の体験において、どんなタッチポイントで、どんなやりとりがあり、それによって顧客がどんな気持ちになったのかをビジュアル化するツールです。それぞれのタッチポイントで、「顧客が期待／予想したこと」と「実際に起こったこと」のギャップを、顧客の気持ちに沿って理解することがポイントになります。

共感について

mctデザインインサイトユニットの合田（ごうだ）です。 これは私が大学で心理学を専攻していたときのことで、今でも印象に残っている話があります。

なぜ、mctは現地チームと共同でのエスノグラフィをお勧めするのか

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ギャップファインディングというメソッド。

今はあたりまえのこととしてさまざまな場面に埋め込まれているバイアス、つまりユーザーと企業との間にギャップを生み出している「暗黙の前提」を認識し、疑うことによって問題解決の視点を広げることができる「ギャップファインディング」という名前のメソッドを、mctではご用意しています。

日本の医療ICTは周回遅れ「ヘルスケアビジネスをリフレームする」vol.3

昨年暮れの塩崎厚生労働大臣の記者会見で、ICTという言葉を使われた時、非常に違和感を感じました。

五感のレベルでサービスをデザインする。

サービスについて顧客経験という視点からお話します。普段わたしたちが行動するとき、意識しながらしているつもりはなくても、実際はその場その場でいろんな手がかり（クルー）を読み取り、次に起こることを予想しながら行動しています。

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