第2回｜CXビジョンとは何か
「理想の体験」を言語化できていますか？現場がバラバラな対応をする最大の原因はCXビジョンの不在。経営層と現場で共有すべき判断基準とは。組織を揃えるための実装方法。
SET THE DIRECTION AND ALIGN THE ORGANIZATION
We define the CX that your company aims to deliver and turn it into a shared standard for decision-making — aligning teams around a common vision and giving everyone a clear North Star.
CX vision development
We articulate the ideal CX your company aims to deliver and create a company-wide standard for decision-making — your North Star.
CX leadership session
We build deep understanding of CX among leadership and foster the commitment needed for company-wide adoption.
CX embedding
Through workshops, training, and other activities, we share your CX vision with employees across the organization and embed it as a basis for everyday decision-making.
DESIGN CX, GROUNDED IN INSIGHT
We turn customer insight into CX that works in the real world — translating what we learn into practical forms.
CX design
We use customer journey mapping and ideation grounded in customer insights to design better customer experiences.
CX-driven product and service development
We take a user-centric perspective to create new products and services.
Headless CMS development
We build flexible digital foundations that allow you to apply CX changes quickly across digital channels.
第3回｜CXデザインの基本
顧客インサイト×ジャーニーマップで体験を設計する。「点」ではなく「流れ」で見通す。現場のヒントから小さな改善を積み重ね、再現性のあるCXを作る。デザインの基本実装法。
AI時代のCXデザインとは何か――Webを「ブランド体験ハブ」に変える意思決定支援の考え方
生成AIの普及により、企業のWeb担当者やマーケティング責任者から「これまで積み上げてきたSEOやWeb投資は無駄になるのではないか？」という不安の声を聞くことが増えました。 しかし、問題の本質はWebが不要になることではありません。 AI時代だからこそ、Webサイトは「情報の置き場所」から「ブランド体験のハブ」へ進化する必要があります。
SHAPE NEW BUSINESSES AND SERVICES
We help you explore opportunities in business domains that don't yet exist. We work with you to define future customers, develop new solutions, and design the experiences that bring them to life.
New business opportunity exploration
We draw on the needs of future customers and the strengths of your existing assets to generate business ideas that can drive future revenue and growth.
Prototyping
We turn business ideas into tangible prototypes as rapidly as possible, allowing you to test customer needs and validate feasibility.
Early-stage CX design
We create service blueprints for new services, designing the end-to-end customer experience and the capabilities needed to deliver it.
Opportunities for the climate-change era
We identify shifts in consumer psychology and behavior driven by extreme weather and environmental change, and design services that can become essential to everyday life in the future.
Blog｜新規ビジネスのための「機会探索」のご紹介
機会探索は、「ビジネスオポチュニティーマップ」等のフレームワークを活用しながら、新規事業のテーマやそれに紐づく事業アイデアを一緒に探索していくプログラムです。新規ビジネスの起点となる事業のテーマやアイデアをどのようにして探し出していくのか、mctで実践する方法論を解説し、資料のダウンロードをご案内します。
新規事業や用途開発のアイデア発想方法
mctビジネスデザインユニットから、新規事業や用途開発のアイデアを考える際の一般的なアプローチと、実際の現場での推進についてご紹介します。
Blog｜サービスブループリントの活用
カスタマージャーニーマップは顧客経験のダイアグラムとして広く活用されていますが、それに企業側の活動を加えて描いたサービスブループリントというダイアグラムがあります。サービスブループリントを描くことで、カスタマージャーニーと企業活動を結びつけて把握し、企業内の組織間の目線が揃えられるなど、多くのメリットがあります。
MEASURE, IMPROVE AND EVOLVE YOUR CX
Creating a great CX is only the beginning. We don't just launch initiatives and walk away. We help you continuously measure, learn and improve CX as your customers and business evolve.
CX measurement and improvement
We make CX performance visible through meaningful metrics and establish a continuous cycle of measurement, learning and improvement.
