CX経営、デザインリサーチ、顧客体験デザイン、組織運営にまつわる様々な情報をお届けします。
Series｜Healthcare x CX – A Serious Journey Toward Patient Centricity（8-part series）― Part 1（3/6）
全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。
Series｜Healthcare x CX – A Serious Journey Toward Patient Centricity（8-part series）― Part 1（2/6）
全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。
Series｜医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために（全8回）― 第1回（6/6）
全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。
Series｜医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために（全8回）― 第1回（5/6）
全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。
Series｜医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために（全8回）― 第1回（4/6）
全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。
Series｜医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために（全8回）― 第1回（3/6）
全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。
Series｜医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために（全8回）― 第1回（2/6）
全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。
Series｜Healthcare x CX – A Serious Journey Toward Patient Centricity（8-part series）― Part 1（1/6）
The 8-part blog series, “Healthcare × CX: Seriously Advancing Patient Centricity,” summarizes the current state and future of “Healthcare and CX (Patient Experience)” based on Dr. Hideyuki Takizawa's experience working in medical settings both in Japan and abroad. It shares perspectives on realizing patient-centered healthcare while returning to the essence of medicine.
Series｜医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために（全8回）― 第1回（1/6）
全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。
Blog｜あつまれ！CX研究室 – デジタル活用で、顧客体験に変革をもたらそう
新しいpodcast『あつまれ！CX研究室』で、CXの基本を楽しく学びましょう。 AIナレーターが分かりやすくCXについて解説します。
Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント 第2回 ― 部門の壁とスコアの罠、2つの壁をどう乗り越える？
CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。
Blog｜「組織デザインの時代」は本当に来ているのか？ ― 制度から構造へ、構造から意味へ
近年、「組織デザイン」という言葉をよく耳にするようになりました。人的資本経営、エンゲージメント、リスキリング、心理的安全性。企業のテーマは「人」と「組織」の関係性へと急速にシフトしているように見えます。しかし、本当に「組織デザインの時代」は来ているのでしょうか。
Series｜【EX改善の裏側 #3】座談会から生まれた施策、その後とこれから
mctがEX改善プロジェクトを開始し、対面座談会でメンバーの本音を引き出す場を設計。現状課題を深掘り、理想の姿を探求します。
【2025年最新】定性調査とは？基礎から重要性まで徹底解説
定性調査の基本や活用法、重要性をわかりやすく解説。ビジネスにどう活かせるか具体例を交えて紹介します。
Blog｜【脱・価格競争】「売り込まない営業」で成約率UP！Creative Sales トレーニング
価格競争から脱却し、顧客と共に創る営業スタイルを提案。デザイン思考を活かしたCreative Salesトレーニングで成約率をUPさせる方法を紹介します。
Blog｜DXのきっかけを作るプロダクトジャーニー
既存事業の非効率を解消し、環境にも利益にも貢献するDXの力を紹介。プロダクトジャーニーマップで競争優位性を発見。
Series｜【EX改善の裏側 #2】社内座談会、やってみてわかったこと
社内座談会を実施して見えてきたのは、言わないだけで思うところがあるメンバーの本音と、複雑に絡み合う組織課題。対面だからこそ話せたこと、リモートの限界、全員を巻き込む難しさ...。正直な葛藤も含めて、EX改善に向けた試行錯誤の現場をお伝えします。
Series｜CX経営 Vol.3―なぜCXの実践は難しいのか？
mctの「CX経営プログラム」は、書籍で提示した「5つの力」を実際の現場で実装するための伴走型支援サービスです。CX経営を推進する過程を4つのステージに分け、各ステージで直面する課題を19のモジュールで解決していきます。
Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント 第1回 ― そのCX改善、ジャーニーマップの中の「点」の改善で終わっていませんか？
CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。
Series｜ゲームフルCX 第3回 ―ノーコードで、カスタマーや従業員にゲームのような体験を！
人を動かす8つの動機を体系化した「オクタリシス・フレームワーク」の概要を紹介しています。 さらに、従来のペルソナ設計にこのフレームワークを組み合わせることで、ユーザー像を動機ベースで深掘りし、 より効果的な体験設計につなげられる事例も紹介します。
Series｜【EX改善の裏側 #1】EX改善プロジェクトの始まり─本音を聞く場をつくるまで
mctがEX改善プロジェクトを開始し、対面座談会でメンバーの本音を引き出す場を設計。現状課題を深掘り、理想の姿を探求します。
Series｜CX経営 Vol.2―あなたの会社のCX実践力は？
「うちの会社のCXは、実際どのレベルなんだろう？」 そんなことを考えたことはありませんか？ブログ内の質問を読んでみてください。
Blog｜mctのリーダーが語る『いちばんやさしいCX経営の教科書』推薦コメント集
『いちばんやさしいCX経営の教科書』の魅力をmctリーダーのコメントと共に紹介。購入前にぜひチェックしてみてください。
Series｜CX経営 Vol.1―CX経営に取り組みませんか？
CXを「組織能力」として捉えることでCXを進化させ続けるアプローチを提示します。
