mct Media

Series｜近未来小説：気候の変化を乗りこなす生活者たち—#01（日陰がインフラになった時代）

気候変動に適応する未来の生活を描く小説シリーズ。日陰がインフラとなった時代の物語と、街の知恵を探ります。

Blog｜Moving Experiencesー優れた瞬間だけでは、優れたジャーニーにはならない

今回は、引っ越しという人生の大きな動揺を起点に、日本の引っ越し業界のCX戦略と顧客ジャーニーについて考察したブログを書きました。

Series｜日常のCX体験を勝手に分析！note記事「Good CXのブックマーク by mct Inc.」第3回：おでかけ・移動のストレスを減らすCX

日常のCX体験を分析し、「続けられる」アプリの秘密に迫る。シンプルなデザインや参加型体験がもたらす魅力を紹介。

Series｜日常のCX体験を勝手に分析！note記事「Good CXのブックマーク by mct Inc.」——第2回：「続く」「戻れる」アプリには理由がある

日常のCX体験を分析し、「続けられる」アプリの秘密に迫る。シンプルなデザインや参加型体験がもたらす魅力を紹介。

Event｜「DMN Drinks 〜デザイン人材育成の現在地〜 AI時代のデザイナーの仕事論」実施レポート

AI時代のデザイナーの役割を考えるイベント「DMN Drinks vol.3」の様子をレポート。参加者同士の深い対話が生まれました。

Series｜日常のCX体験を勝手に分析！note記事「Good CXのブックマーク by mct Inc.」——第1回：人気記事ベスト３

mctのnote連載「Good CXのブックマーク」から、特にビュー数の多い記事を3本ご紹介。 ユーザーの行動を先回りする体験設計、離脱ユーザーの迎え方、「選ばなくていい」体験など、 読者に支持された記事ばかりです。

Blog｜どこかで見た気がしない！？ AI推進のいま──組織を引き戻す「輪ゴムの力」

多くの企業における昨今のAI推進の動き、どこかで見たような既視感がありませんか？ そうです。コロナ禍でのリモートワークの広がりととてもよく似ています。 

Blog｜学習を​身近に​するキャラクターを開発し、体験から​デザインした​podcast設計――『​あつまれ！​CX研究室』​制作の​舞台​裏

企業ポッドキャスト制作の舞台裏。キャラクター開発や体験デザインの工夫について解説します。全行程をインハウスで制作した過程を公開！皆さんもpodcast作成を始めてみませんか？

AI時代のコンテンツ戦略――「選ばれるサイト」に必要な判断支援の設計

生成AIの普及により、従来の「説明中心」のコンテンツ戦略は限界を迎えています。AIに要約されても価値が残るサイトにするには、AEO（AIエンジン最適化）をテクニック論で捉えず、顧客の「判断」を支援する構造を組み込む必要があります。

Blog｜社内コミュニティが注目される理由 ― AI時代の組織に起きていること

多くの企業で、社内コミュニティを「学び続けるための基盤」や「従業員同士の交流の場」として捉える動きが広がっています。 その背景にあるのがAIの台頭です。AIの企業への浸透が進むほど、個人に分散しがちな知見や試行錯誤をつなぐ場として「社内コミュニティ」の重要性はさらに高まり、その動きも加速していくでしょう。

Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント第3回 ― CX改善が成果につながらない3つの理由と、成果につなげる実践法

CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。

Blog｜シリーズ ｢海外の医療トレンド｣ 016  Overseas Medical Trends

シリーズ ｢海外の医療トレンド｣は､mctのメディカルデザインプラットフォームが月1～2回程度のペースでお届けする海外の医療情報ブログです｡

AI時代のCXデザインとは何か――Webを「ブランド体験ハブ」に変える意思決定支援の考え方

生成AIの普及により、企業のWeb担当者やマーケティング責任者から「これまで積み上げてきたSEOやWeb投資は無駄になるのではないか？」という不安の声を聞くことが増えました。 しかし、問題の本質はWebが不要になることではありません。 AI時代だからこそ、Webサイトは「情報の置き場所」から「ブランド体験のハブ」へ進化する必要があります。

Blog｜加速する「個人」と、揺らぐ「チーム」──AI時代の組織デザイン

AIによって個人が強くなり続ける一方で、チームのあり方にも変化が求められています。 「個」が伸びる時代に、「組織」はどうあるべきなのでしょうか。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第５回―脱学習（アンラーニング）の力 - 変化に適応し続ける組織能力の獲得

CX経営「5つの力」最終回。脱学習（アンラーニング）で過去の成功体験を手放し、顧客変化に適応する組織能力を獲得。イノベーションのジレンマをRPPフレームワークで分析、エフェクチュエーション5原則で変革を実践する方法を解説。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第４回―デジタルの力 - デジタルによるオペレーションのスケール化・最適化

CX経営5つの力第4回。なぜDXでCXが悪化するのか？デジタル導入の構造的問題を解決。データ統合・AI活用・自動化の3層構造、生成AIの信頼構築、人間とAIの協働でオペレーションをスケール化する実践手法を解説。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第３回―オペレーションの力 - 測定を起点とするCX改善サイクルの確立

CX経営「5つの力」第3回。オペレーションの力で部門の縦割りを超えたジャーニーマネジメントを実現。VoCプログラムによる顧客の声の一元化、A/Bテストでの仮説検証、実行→測定→改善サイクルの確立方法を具体的に解説。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第2回―デザインの力 - 顧客インサイトに根ざした価値創造プロセスの実装

CX経営「5つの力」の第2回。顧客インサイトから価値創造へ、CX経営の「デザインの力」を解説。深い顧客理解の手法、部門横断チームでのデザイン思考実践、プロトタイピングによる仮説検証、意味創造型ブランディングまで体系的に紹介。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第１回―組織行動の力 - 顧客価値を起点とした企業変革基盤の構築

CX経営「5つの力」の第1回。部門間の壁、短期利益偏重、顧客視点の欠如―これらの経営課題を「組織行動の力」で解決。CXビジョン・ガバナンス・カルチャーの3要素の連動、ROXによる業績管理、EXとCXの統合まで、顧客起点の企業変革の基盤を実装する方法論を解説

Event｜イベントレポート：AIは​人間中心設計を​どう​変える？​ mct主催​「HCD × GenAI」ワークショップ開催！

この度、mctは人間中心設計推進機構（HCD-Net）のフォーラムにおいて HCD×生成AIをテーマにしたワークショップを開催しました。 本記事では、開催したワークショップについてレポートします。

Event｜CX経営ゲーム、2週間で作っちゃいました【制作裏話】

CX経営を学ぶカードゲームを2週間で制作。イベントで初披露し、体験を通じて組織全体にCXの重要性を伝えます。参加者募集中！

Series｜Healthcare x CX – A Serious Journey Toward Patient Centricity（8-part series）― Part 1（6/6）

全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。

Series｜Healthcare x CX – A Serious Journey Toward Patient Centricity（8-part series）― Part 1（5/6）

全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。

Series｜Healthcare x CX – A Serious Journey Toward Patient Centricity（8-part series）― Part 1（4/6）

全8回のシリーズブログ「医療×CX: Patient Centricityを“本気”で進めるために」は、滝沢秀幸医師が日本と海外の医療現場を行き来してきた経験を基に「医療とCX（患者体験）」の現在地と未来についてまとめました。医療の本質に立ち返りながら患者に寄り添ったヘルスケアの実現に向けた視点を共有します。