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Blog｜DXのきっかけを作るプロダクトジャーニー

既存事業の非効率を解消し、環境にも利益にも貢献するDXの力を紹介。プロダクトジャーニーマップで競争優位性を発見。

Series｜【EX改善の裏側 #2】社内座談会、やってみてわかったこと

社内座談会を実施して見えてきたのは、言わないだけで思うところがあるメンバーの本音と、複雑に絡み合う組織課題。対面だからこそ話せたこと、リモートの限界、全員を巻き込む難しさ...。正直な葛藤も含めて、EX改善に向けた試行錯誤の現場をお伝えします。

Series｜CX経営 Vol.3―なぜCXの実践は難しいのか？

mctの「CX経営プログラム」は、書籍で提示した「5つの力」を実際の現場で実装するための伴走型支援サービスです。CX経営を推進する過程を4つのステージに分け、各ステージで直面する課題を19のモジュールで解決していきます。

Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント 第1回 ― そのCX改善、ジャーニーマップの中の「点」の改善で終わっていませんか？

CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。

Series｜ゲームフルCX 第3回 ―ノーコードで、​カスタマーや​従業員に​ゲームのような​体験を！

人を動かす8つの動機を体系化した「オクタリシス・フレームワーク」の概要を紹介しています。 さらに、従来のペルソナ設計にこのフレームワークを組み合わせることで、ユーザー像を動機ベースで深掘りし、 より効果的な体験設計につなげられる事例も紹介します。

Series｜【EX改善の裏側 #1】EX改善プロジェクトの始まり─本音を聞く場をつくるまで

mctがEX改善プロジェクトを開始し、対面座談会でメンバーの本音を引き出す場を設計。現状課題を深掘り、理想の姿を探求します。

Series｜CX経営 Vol.2―あなたの会社のCX実践力は？

「うちの会社のCXは、実際どのレベルなんだろう？」 そんなことを考えたことはありませんか？ブログ内の質問を読んでみてください。

Blog｜mctのリーダーが語る『いちばんやさしいCX経営の教科書』推薦コメント集

『いちばんやさしいCX経営の教科書』の魅力をmctリーダーのコメントと共に紹介。購入前にぜひチェックしてみてください。

Series｜CX経営 Vol.1―CX経営に取り組みませんか？

CXを「組織能力」として捉えることでCXを進化させ続けるアプローチを提示します。