mct Media

Series｜日常のCX体験を勝手に分析！note記事「Good CXのブックマーク by mct Inc.」——第2回：「続く」「戻れる」アプリには理由がある

日常のCX体験を分析し、「続けられる」アプリの秘密に迫る。シンプルなデザインや参加型体験がもたらす魅力を紹介。

Series｜日常のCX体験を勝手に分析！note記事「Good CXのブックマーク by mct Inc.」——第1回：人気記事ベスト３

mctのnote連載「Good CXのブックマーク」から、特にビュー数の多い記事を3本ご紹介。 ユーザーの行動を先回りする体験設計、離脱ユーザーの迎え方、「選ばなくていい」体験など、 読者に支持された記事ばかりです。

Blog｜学習を​身近に​するキャラクターを開発し、体験から​デザインした​podcast設計――『​あつまれ！​CX研究室』​制作の​舞台​裏

企業ポッドキャスト制作の舞台裏。キャラクター開発や体験デザインの工夫について解説します。全行程をインハウスで制作した過程を公開！皆さんもpodcast作成を始めてみませんか？

AI時代のコンテンツ戦略――「選ばれるサイト」に必要な判断支援の設計

生成AIの普及により、従来の「説明中心」のコンテンツ戦略は限界を迎えています。AIに要約されても価値が残るサイトにするには、AEO（AIエンジン最適化）をテクニック論で捉えず、顧客の「判断」を支援する構造を組み込む必要があります。

Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント第3回 ― CX改善が成果につながらない3つの理由と、成果につなげる実践法

CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。

AI時代のCXデザインとは何か――Webを「ブランド体験ハブ」に変える意思決定支援の考え方

生成AIの普及により、企業のWeb担当者やマーケティング責任者から「これまで積み上げてきたSEOやWeb投資は無駄になるのではないか？」という不安の声を聞くことが増えました。 しかし、問題の本質はWebが不要になることではありません。 AI時代だからこそ、Webサイトは「情報の置き場所」から「ブランド体験のハブ」へ進化する必要があります。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第５回―脱学習（アンラーニング）の力 - 変化に適応し続ける組織能力の獲得

CX経営「5つの力」最終回。脱学習（アンラーニング）で過去の成功体験を手放し、顧客変化に適応する組織能力を獲得。イノベーションのジレンマをRPPフレームワークで分析、エフェクチュエーション5原則で変革を実践する方法を解説。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第４回―デジタルの力 - デジタルによるオペレーションのスケール化・最適化

CX経営5つの力第4回。なぜDXでCXが悪化するのか？デジタル導入の構造的問題を解決。データ統合・AI活用・自動化の3層構造、生成AIの信頼構築、人間とAIの協働でオペレーションをスケール化する実践手法を解説。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第３回―オペレーションの力 - 測定を起点とするCX改善サイクルの確立

CX経営「5つの力」第3回。オペレーションの力で部門の縦割りを超えたジャーニーマネジメントを実現。VoCプログラムによる顧客の声の一元化、A/Bテストでの仮説検証、実行→測定→改善サイクルの確立方法を具体的に解説。