mct Media

Series｜【EX改善の裏側 #2】社内座談会、やってみてわかったこと

社内座談会を実施して見えてきたのは、言わないだけで思うところがあるメンバーの本音と、複雑に絡み合う組織課題。対面だからこそ話せたこと、リモートの限界、全員を巻き込む難しさ...。正直な葛藤も含めて、EX改善に向けた試行錯誤の現場をお伝えします。

Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント 第1回 ― そのCX改善、ジャーニーマップの中の「点」の改善で終わっていませんか？

CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。

Series｜【EX改善の裏側 #1】EX改善プロジェクトの始まり─本音を聞く場をつくるまで

mctがEX改善プロジェクトを開始し、対面座談会でメンバーの本音を引き出す場を設計。現状課題を深掘り、理想の姿を探求します。

Series｜CX経営 Vol.2―あなたの会社のCX実践力は？

「うちの会社のCXは、実際どのレベルなんだろう？」 そんなことを考えたことはありませんか？ブログ内の質問を読んでみてください。

Blog｜mctのリーダーが語る『いちばんやさしいCX経営の教科書』推薦コメント集

『いちばんやさしいCX経営の教科書』の魅力をmctリーダーのコメントと共に紹介。購入前にぜひチェックしてみてください。

Series｜CX経営 Vol.1―CX経営に取り組みませんか？

CXを「組織能力」として捉えることでCXを進化させ続けるアプローチを提示します。

Event｜HAPPY CX DAY 2025 イベントレポート

一年に一度のCXの祭典、「HAPPY CX DAY 2025」が先日、大盛況のうちに幕を閉じました 。 会場には多くの企業のCX担当者が集まり、熱気あふれる交流の場となりました 。 

Blog｜あつまれ！CX研究室 – “いい体験”をどうつくる？＿ CXデザインから組織マネジメントへ

新しいpodcast『あつまれ！CX研究室』で、CXの基本を楽しく学びましょう。 AIナレーターが分かりやすくCXについて解説します。

Blog｜デザイン思考を​営業活動に​生かす​「Creative Sales」 ​始めませんか？

デザイン思考を取り入れた営業手法「Creative Sales」で顧客と共に解決策を創るスキルを身につけ、営業活動をアップデートしませんか？

Blog｜あつまれ！CX研究室 – CXをもっと身近に、楽しく学べるpodcastがはじまりました

新しいpodcast『あつまれ！CX研究室』で、CXの基本を楽しく学びましょう。 AIナレーターが分かりやすくCXについて解説します。

Blog｜環境・社会への配慮がCXに影響する時代に知っておきたいこと

消費者は飲食店選びに環境・社会への配慮を重視するように。 サステナブルな価値観がCXを変える時代に。 ブログ後半では企画や開発、購入、使用、修理、廃棄に至るまで、 それぞれの段階がサステナブルであるかどうか。課題を可視化する 「プロダクトジャーニー体験ワークショップ」をお申込みいただけます。

Blog｜表面的な声では終わらせない ― mctのリサーチで“深いインサイト”を発見する

顧客の深いインサイトを引き出すmctのリサーチ手法を紹介。 表面的な答えを超え、本音や無意識の価値観を掘り下げる方法を解説します。

Blog｜サスティナブルなプロダクト体験がCXを次のレベルへ引き上げる

サステナブルなプロダクト体験がCXを向上させる方法と、欧米で注目される「修理する権利」の動向を紹介します。

Blog｜CXをマネジメントし、ビジネスの成長サイクルを回す

CXマネジメントの重要性と実践方法を解説し、顧客体験向上によるビジネス成長のヒントを提供します。

Series｜ノンヒューマンペルソナを活かしたUI設計――顧客エンゲージメントを高めるUI/UXデザイン 番外編

「顧客エンゲージメントを高めるUI/UXデザイン」をテーマに お届けしている本シリーズ、第4弾のテーマは番外編として人間以外の「ノンヒューマン」視点で UIUIXを考えると、どのようなデザインになるのか、についてご紹介します。

Blog｜日常にひそむGood CX──小さな後押しと心地よさのデザイン

mctメンバーが体験した「Good CX」をご紹介するブログ第三弾です。 「生活者としてのリアルな視点」の中に日々の業務では気づきにくい 組織変革の兆しが隠れているかもしれません。 是非ご覧ください

Series｜UXデザインにおけるメタファーの力――顧客エンゲージメントを高めるUI/UXデザイン 第１弾

UXデザインにおけるメタファーの活用方法とその効果について解説し、 顧客エンゲージメントを高める具体的な事例をご紹介。

Series｜UXデザイナーズ・トーク「Dora Hsieh」編

mctは多くのUXデザインの実績があり、 それを支えるmctのUXデザイナーたちをご紹介するシリーズブログです。 またページ最下部より、UIUXデザイン関連サービスの資料を無料ダウンロードいただけます。

Blog｜日常にひそむGood CX　“つい選んでしまう”　体験のしかけ

mctメンバーが体験した「Good CX」をご紹介。 「生活者としてのリアルな視点」の中に日々の業務では気づきにくい 組織変革の兆しが隠れているかもしれません。

Blog｜「これが“Good CX”」──日常に潜む顧客体験から、ビジネスのヒントを探る

mctメンバーが体験した「Good CX」をご紹介。 「生活者としてのリアルな視点」の中に日々の業務では気づきにくい 組織変革の兆しが隠れているかもしれません。

Blog｜新しくCX担当になった方へ、CX(顧客体験)向上の取り組みを軌道に乗せるヒント

CX担当になったけれど何から始めればいいか分からない…。 多くの企業の担当者が抱えるこの悩みに、壁打ちミーティングからロードマップ作成まで、 具体的な一歩を踏み出すためのヒントをご紹介します。 

Blog｜HAPPY CX Day! 2024 イベントレポート

毎年10月1日は、顧客を持つ企業にとって特別な日であることをご存知でしょうか？ 実はこの日、カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性を祝う日=「CX DAY」なんです。今年10月1日（火）には、弊社東京オフィスで、「HAPPYCX DAY! 2024」を初めて開催しました。そのイベント当日の様子をお届けします！

Blog｜ミックスジュースで従業員体験を向上させる！？

mctが所属する大伸社ホールディングスの社内イベントとして開催された「ミックスジュース・ワークショップ in English」のイベントレポートです。これは英語で会話しながらミックスジュースを作るというアクティビティを通じて、英語のコミュニケーションを学ぼうというプログラムです。

Blog｜"プロジェクトデザイン"という技術

デザイナーに求められるスキルというと何を思い浮かべますか？今回はデザイナーのさまざまなスキルのうち、「プロジェクトデザイン」を取り上げます。プロジェクトデザインは、あまり重要だと見られていないどころかデザイナーのスキルだとは認識されていないケースすら多そうですが、実はめちゃくちゃ大切なんです。