CX経営成熟度診断ワークショップとは
『いちばんやさしいCX経営の教科書』の「５つの力」フレームワークを活用し、診断から実行イメージの共有までを支援する実践プログラムです。経営層や部門責任者が一堂に会し、対話型ワークショップを通じて組織全体の共通認識を形成。単なる診断で終わらせず、明日から実行できる具体的な施策イメージを共有します。
選ばれる3つの理由
１． 対話が生む深い気づきと納得感
専門コンサルタントのファシリテーションにより、診断の数値だけでは見えない組織の実態や背景要因を引き出します。参加者同士の対話を通じて、部門間の認識ギャップや隠れた課題が明らかになり、全員が腹落ちする共通認識が生まれます。
２．「5つの力」で課題を体系的に整理
書籍の「5つの力」フレームワークにより、CX実践能力を多角的に診断。課題を9象限マトリクスにマッピングすることで、「すぐに成果が出るクイックウィン施策」と「中長期で取り組む戦略的施策」を明確に仕分けます。
３．その場で生まれる実行プラン
診断結果を眺めて終わりではありません。ワークショップの中で優先課題に対する具体的な施策を共同で検討。参加者全員が実行イメージを共有した状態で終了するため、翌日から効果的なアクションを起こせます。
