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Blog｜学習を​身近に​するキャラクターを開発し、体験から​デザインした​podcast設計――『​あつまれ！​CX研究室』​制作の​舞台​裏

企業ポッドキャスト制作の舞台裏。キャラクター開発や体験デザインの工夫について解説します。全行程をインハウスで制作した過程を公開！皆さんもpodcast作成を始めてみませんか？

Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント第3回 ― CX改善が成果につながらない3つの理由と、成果につなげる実践法

CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第５回―脱学習（アンラーニング）の力 - 変化に適応し続ける組織能力の獲得

CX経営「5つの力」最終回。脱学習（アンラーニング）で過去の成功体験を手放し、顧客変化に適応する組織能力を獲得。イノベーションのジレンマをRPPフレームワークで分析、エフェクチュエーション5原則で変革を実践する方法を解説。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第４回―デジタルの力 - デジタルによるオペレーションのスケール化・最適化

CX経営5つの力第4回。なぜDXでCXが悪化するのか？デジタル導入の構造的問題を解決。データ統合・AI活用・自動化の3層構造、生成AIの信頼構築、人間とAIの協働でオペレーションをスケール化する実践手法を解説。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第３回―オペレーションの力 - 測定を起点とするCX改善サイクルの確立

CX経営「5つの力」第3回。オペレーションの力で部門の縦割りを超えたジャーニーマネジメントを実現。VoCプログラムによる顧客の声の一元化、A/Bテストでの仮説検証、実行→測定→改善サイクルの確立方法を具体的に解説。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第2回―デザインの力 - 顧客インサイトに根ざした価値創造プロセスの実装

CX経営「5つの力」の第2回。顧客インサイトから価値創造へ、CX経営の「デザインの力」を解説。深い顧客理解の手法、部門横断チームでのデザイン思考実践、プロトタイピングによる仮説検証、意味創造型ブランディングまで体系的に紹介。

Series｜CX経営の「5つの力」を解説するシリーズ第１回―組織行動の力 - 顧客価値を起点とした企業変革基盤の構築

CX経営「5つの力」の第1回。部門間の壁、短期利益偏重、顧客視点の欠如―これらの経営課題を「組織行動の力」で解決。CXビジョン・ガバナンス・カルチャーの3要素の連動、ROXによる業績管理、EXとCXの統合まで、顧客起点の企業変革の基盤を実装する方法論を解説

Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント 第2回 ― 部門の壁とスコアの罠、2つの壁をどう乗り越える？

CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。

Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント 第1回 ― そのCX改善、ジャーニーマップの中の「点」の改善で終わっていませんか？

CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。