白根 英昭

白根 英昭

CX経営スタートガイド：現場で動くCXをつくる

 

CX経営スタートガイド：現場で動くCXをつくる

 
CX（カスタマーエクスペリエンス）が重要だと言われるようになって、ずいぶん時間が経ちました。
それでも現場では、

・取り組みは始めたけれど、続かない
・担当者任せになっている
・結局、何が変わったのか分からない


そんな声をよく耳にします。

本シリーズでは、CXを「考え方」ではなく
現場で動き、組織に根づき、成果につながる仕組みとして捉え直します。

CX経営とは何か。
どう始め、どう設計し、どう改善し、どう組織OSにしていくのか。
難しい理論ではなく、現場の実感から整理していきます。
 
 
第2回｜CXビジョンとは何か
第2回｜CXビジョンとは何か

第3回｜CXデザインの基本

ー 意図的に体験をつくる（インサイト・ジャーニー入門）

  CX（カスタマーエクスペリエンス）は、偶然の産物ではありません。
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第2回｜CXビジョンとは何か
第2回｜CXビジョンとは何か

第4回｜CX改善とROX

ー ROIでは測れない“体験の成果”をどう可視化するか

  CX（カスタマーエクスペリエンス）は、デザインして終わりではありません。
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