Insight Blog
ビジネスデザインに関する最新のトレンドと、
mctが見つけたさまざまなインサイトを発信します。
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2025.01.19
Series―VoC（顧客の声）をCX向上に活かす方法論｜（1）VoCの3つの機能
- 顧客の声（VoC）を活用しCXを向上させる方法を、全3回にわたって紹介するシリーズブログ。 第1回目は、VoCプログラムにおいて、重要な3つの機能について解説します。
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2024.09.27
Blog｜行動変容COM-B 第２回：行動変容における「隠されたインサイト」
- 「なんとなく」という言葉、日常生活では溢れていると思います。そして、それらが行動変容に大きな影響を与えていることも少なくありません。今回のシリーズブログでは、そういった言語化しづらい、潜在的な行動変容のブロッカー/ブースターをどう理解するかについて、整理したいと思います。
- CX・顧客経験
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2024.07.26
Event｜COM-Bモデルを用いた行動変容セミナー
- DMN × mct 共催［COM-Bモデル］を用いた行動変容セミナー（8月29日（木）16時～17時開催）のご案内です
- CX・顧客経験
- COM-B
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2024.09.27
Blog｜行動変容COM-B 第１回：「行動を変える」ためのインサイトをどう見つけるか？
- 「行動を変える」という言葉を聞いた時、皆さんはどのようなことを思い巡らすでしょうか●うちの商品を買うように行動を変えてくれるのならそんなありがたい話はないけど●なかなか続けてくれなくて困ってたんだよねぇ●社員を変えたい！そんな「行動を変える＝行動変容」ためのアプローチですが、大きく二つに分けることが可能です。
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2024.07.10
Blog｜CX・顧客育成 EXPOへの出展を通して見えたCXトレンド
- 東京ビッグサイトで開催の「CX 顧客育成 EXPO」出展で、延べ300名を超える方々とお話させていただき、CXに対する関心の高さを改めて感じた次第ですが、その対話を通して「多くの企業がCXの何に課題を感じているのか」について知ることが出来ましたので、簡単な記事の形式でその内容をお伝えできればと思います。
- CX・顧客経験
- デザイン思考
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