Insight Blog
ビジネスデザインに関する最新のトレンドと、
mctが見つけたさまざまなインサイトを発信します。
CXマネジメント
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2025.11.20
Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント 第2回 ― 部門の壁とスコアの罠、2つの壁をどう乗り越える？
- CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。
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2025.11.10
Series｜小さく始めるカスタマージャーニーマネジメント 第1回 ― そのCX改善、ジャーニーマップの中の「点」の改善で終わっていませんか？
- CX改善の鍵はジャーニーマネジメント。顧客体験を一貫した流れとして捉え、小さく始めるOne Journey Sprintで成果を生み出す方法を解説します。
- CX・顧客経験
- カスタマージャーニー
- CXマネジメント
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2025.11.07
Series｜CX経営 Vol.2―あなたの会社のCX実践力は？
- 「うちの会社のCXは、実際どのレベルなんだろう？」 そんなことを考えたことはありませんか？ブログ内の質問を読んでみてください。
- CX・顧客経験
- CXマネジメント
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2025.11.07
Series｜CX経営 Vol.1―CX経営に取り組みませんか？
- CXを「組織能力」として捉えることでCXを進化させ続けるアプローチを提示します。
- CX・顧客経験
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2025.10.24
Event｜HAPPY CX DAY 2025 イベントレポート
- 一年に一度のCXの祭典、「HAPPY CX DAY 2025」が先日、大盛況のうちに幕を閉じました 。 会場には多くの企業のCX担当者が集まり、熱気あふれる交流の場となりました 。
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