Insight Blog
ビジネスデザインに関する最新のトレンドと、
mctが見つけたさまざまなインサイトを発信します。
顧客中心 (4)
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2024.12.27
Blog｜MOTを捉える（前編）-「真実の瞬間」を活用して、より良いCXデザインを実現する -
- 今回は、CX（顧客経験）改善のプロジェクト進行において、もっとしっかりとMOT（Moment of Truth：真実の瞬間） を設定・活用することで、より効果的な「インサイトからデザインへの落とし込み」を可能にするポイントについてお伝えします。この記事は前後編の2回に分けてお届けします。
- CX・顧客経験
- メソッド
- デザイン
- インサイト
- 顧客中心
- ギャップファインディング
- リフレーム
- MOT
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2024.12.27
カスタマージャーニーの在り方を捉えなおす。
- こんにちは、mctの小幡です。 先日2月9日（金）に弊社グループ会社のDCD主催セミナーで「活用できるカスタマージャーニーのつくり方～ギャップアファインディングというアプローチ」と題して、レクチャー＆ワークショップを実施しました。
- カスタマージャーニー
- インサイト
- 顧客中心
- インタラクションマップ
- ギャップファインディング
- エクスペリエンスデザイン
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2024.10.01
観光における人間中心のデザインの重要性
- 観光コンテンツを顧客の視点から考えることが求められています。
- デザイン思考
- 顧客中心
- エクスペリエンスデザイン
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2024.10.01
ある日、チームに新しいメンバーが入ってきたら…〈他者理解について〉
- グローバル エスノグラフィ エスノグラフィックリサーチ インサイト チームワーク 組織 多様性 LGBT 他者理解
- イノベーション
- インサイト
- チームワーク
- 組織デザイン
- 顧客中心
- トレーニング
- 働き方改革
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2024.10.01
実は、ケーススタディ学習には「マンガ」が有効なんです！
- グローバル エスノグラフィ エスノグラフィックリサーチ インサイト チームワーク マンガ 研修 トレーニング ケーススタディ
- イノベーション
- インサイト
- チームワーク
- 組織デザイン
- 顧客中心
- トレーニング
- 働き方改革
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