CX経営キーワード集
第12章 革新的なCXのアイデアを生み出す
アイデアの発散
制約を取り払い、大量のアイデアを創出すること。ブレインストーミング、アナロジー発想法など、創造性を高める様々な技法があります。
アナロジー発想法
自社の業界以外の事例を参照して発想する手法。異業界の成功事例から着想を得ることで、従来にない発想を生み出します。
視点転換法
既存の枠組みから脱却するために、意図的に視点を変える手法。時間軸、提供者、手段、意味などを変えることで、革新的なアイデアを生み出します。
アイデア評価フレームワーク
発想したアイデアを革新性、実現可能性、戦略適合性の3つの観点で評価するフレームワーク。多数のアイデアの中から最も有望なものを選び出します。詳細は本書第12章参照。
解決策コンセプト
アイデアを統合し、解決策として定義したもの。価値提案、体験シナリオ、提供方法、差別化要因を明確にし、実現可能な形に整理します。具体例は本書第12章参照。
ソリューションストーリーボード
新しいサービスコンセプトをお客様の体験として視覚化する手法。単なる機能説明ではなく、お客様の感情の変化を中心とした物語として描写します。