CX経営キーワード集
第25章 CXビジョン・ガバナンス・カルチャー：3つの支え合い
3つの要素の連携
CXビジョン（方向性）、CXガバナンス（実行のしくみ）、CXカルチャー（価値観と行動）が互いに支え合う関係。どれか一つが欠けてもCXを組織の力にすることはできません。詳細は本書第25章参照。
ビジョンによるガバナンス設計
CXビジョンがCXガバナンスの設計指針となること。目指す体験により必要な意思決定プロセスが決まるため、ビジョンに基づいたガバナンス構築が重要です。
ガバナンスによるカルチャー促進
適切なガバナンスが望ましいカルチャーの形成を促進すること。ルールや評価基準により、会社として大切にしたい価値観や行動を強化できます。
カルチャーによるビジョン実現
CXカルチャーがCXビジョンの実現を加速させること。一人ひとりの自然な行動により、ルールやしくみだけでは実現できない、より価値の高い体験を提供できるようになります。
時間軸の違い
CXビジョン（中長期固定）、CXガバナンス（短期変更可能）、CXカルチャー（持続的）という、それぞれ異なる時間軸での管理が必要な特性です。