第4部　自社ならではのCXをデザインする

第14章　CXの同質化という問題

同質化（Commoditization）

競合他社との差別化要素が失われ、サービスが均一化する現象。価格競争への転落、ブランド価値の毀損、イノベーションの停滞などのリスクを招きます。

デジタルセイムネス（Digital Sameness）

デジタル化の進展により、異なる業界・企業のサービスが似通ってくる現象。同じようなUI/UXパターンの採用や類似した機能提供により、差別化が困難になる状況を指します。詳細は本書第14章参照。

ベストプラクティスの普及

成功事例が広く共有され、多くの企業が同じ手法を採用することで、結果的に似たようなサービスが量産される現象。効率性を追求する一方で、独自性を失うリスクがあります。

テクノロジーの標準化

共通のプラットフォームやツール（WordPress、Shopify、Stripeなど）の利用により、短期間・低コストでサービス構築が可能になる一方で、「どこかで見たような」体験が量産されやすくなる現象。

データドリブン最適化の限界

データ分析に基づく改善が示す「最適解」が業界共通になりがちで、結果として似たような体験設計に収束してしまう問題。ABテストやコンバージョン最適化の弊害として現れます。

競合ベンチマークの弊害

競合他社の優れた機能や体験を参考にすることで短期的な競争力は維持できるが、長期的には「みんな同じ」状況を生み出し、真の差別化から遠ざかる問題。

価格競争への転落

サービスの差別化要素が失われることで、お客様が価格で選択するようになる状況。利益率の圧迫と持続的成長の阻害要因となります。

ブランド価値の毀損

独自性を失ったブランドがお客様の記憶に残りにくくなり、ブランドロイヤルティの構築が困難になる状況。顧客流出と獲得コスト上昇の原因となります。