CX経営キーワード集
第13章 体験のアイデアをテストし、検証する
仮説検証
事前に立てた仮説を実験により確かめるプロセス。解決に値する問題か、求められている解決策かという2つの重要な仮説を検証します。
プロトタイプ
アイデアを検証するために作成する簡易的な試作品。完成度の高い製品やサービスを作る前に、早い段階でお客様の反応を確認し、アイデアの改善点を発見するためのツールです。
ペーパープロトタイプ
紙に描いた画面遷移や操作フローを使って、サービスの概要を体験してもらう手法。コストをかけずに基本的なアイデアの妥当性を確認できます。
デジタルモックアップ
実際の画面に近い見た目と操作感を再現したプロトタイプ。ウェブサービスやアプリのユーザーインターフェースを検証するのに適しています。
体験シミュレーション
実際のサービス環境に近い状況を人工的に作り出し、リアルな体験をテストする手法。サービス全体の流れの検証に向いています。
ユーザーテスト
実際のお客様にプロトタイプを体験してもらい、反応や行動を観察・分析する検証手法。「良いか悪いか」ではなく「なぜそう感じるのか」を深く理解することが重要です。
イタレーション（反復）
テスト結果に基づいてプロトタイプを修正し、再度テストを行う反復的なプロセス。完璧を目指すのではなく、段階的な改善により価値を高めます。
リーンスタートアップ
「作る→測る→学ぶ」のサイクルを高速で回し、無駄を排除しながら事業を構築する手法。不確実性の高いイノベーション創出に適しています。
ピボット（Pivot）
検証結果に基づいて、戦略や方向性を大幅に変更すること。失敗を学習機会として捉え、より良い解決策を見つけるための重要なプロセスです。
MVP（Minimum Viable Product）
最小限の機能でお客様に価値を提供できる製品。完璧な製品を作り込む前に、核となる価値仮説を実際の市場で検証するために作成される初期バージョンです。