ほぐれるCX
CXにまつわる様々なテーマをほぐしながら、実践につながる考察をお届けします。
クレージーな人たちがいる
はみ出し者、反逆者、厄介者と呼ばれる人達
場に馴染めない人達
物事をまるで違う目で見る人達
彼らは規則を嫌う 彼らは現状を肯定しない
彼らの言葉に心を打たれる人がいる
反対する人も 賞賛する人も けなす人もいる
しかし 彼らを無視することは誰にも出来ない
何故なら、彼らは物事を変えたからだ
彼らは人間を前進させた
彼らはクレージーと言われるが 私たちは天才だと思う
自分が世界を変えられると本気で信じる人達こそが
本当に世界を変えているのだから
出所:https://ja.wikipedia.org/wiki/Think_different
最も深い理解者としての「クレージーな人たち」
なぜ、冒頭にAppleの「Think Different」キャンペーンの広告コピーなのでしょうか。それは、ここで紹介されている人たちが、世界を最も深く理解した人たちだからです。
彼らは単に情報を多く知っていたわけではありません。彼らは、当時の「常識」に疑問を持ち、既存の理解の枠組み自体を問い直した人たちです。アインシュタインは「時間は絶対的なもの」という前提を疑い、ガンジーは「暴力でしか変革は起こせない」という前提に異を唱えました。
彼らの「理解」とは、既存の知識体系を一度解体し、より深い次元から世界を再構築することでした。これこそが、真の意味での「脱学習(アンラーニング)」による理解の深化です。
彼らは単に情報を多く知っていたわけではありません。彼らは、当時の「常識」に疑問を持ち、既存の理解の枠組み自体を問い直した人たちです。アインシュタインは「時間は絶対的なもの」という前提を疑い、ガンジーは「暴力でしか変革は起こせない」という前提に異を唱えました。
彼らの「理解」とは、既存の知識体系を一度解体し、より深い次元から世界を再構築することでした。これこそが、真の意味での「脱学習(アンラーニング)」による理解の深化です。
メタ認知の達人たち:「わかっていること」を疑う勇気
「Think Different」で称賛されている人たちに共通するのは、優れたメタ認知能力です。メタ認知とは「認知について認知すること」—自分がどのように物事を理解しているかを客観視し、その理解プロセス自体を調整する能力です。
「Think Different」の人たちのメタ認知は、「理解の枠組み自体を疑う」ところまで踏み込んでいきます。アインシュタインは自分の物理学への理解を疑っただけでなく、物理学という学問そのものの前提を疑いました。ピカソは自分の絵画技術を疑っただけでなく、絵画とは何かという根本的な問いに挑みました。無自覚の前提や思い込みを意識化し、「わかっていないことがわかっていない」領域へと踏み込む行為です。
「Think Different」の人たちのメタ認知は、「理解の枠組み自体を疑う」ところまで踏み込んでいきます。アインシュタインは自分の物理学への理解を疑っただけでなく、物理学という学問そのものの前提を疑いました。ピカソは自分の絵画技術を疑っただけでなく、絵画とは何かという根本的な問いに挑みました。無自覚の前提や思い込みを意識化し、「わかっていないことがわかっていない」領域へと踏み込む行為です。
パラダイムシフトのサイクル:個人から社会への波及
トーマス・クーンのパラダイム理論は、科学革命がどのように起こるかを明らかにしましたが、この構造は科学に限らず、あらゆる分野の革新に適用できます。
第一段階:現実の見方からの逸脱
まず、既存のパラダイム(支配的な現実の見方)から逸脱した個人が現れます。彼らは「おかしい」「クレージー」と呼ばれながらも、既存の枠組みでは説明できない現象や矛盾に注目し、新しい視点を提示します。
第二段階:破壊的イノベーションの発生
その新しい視点が、従来の方法では解決できなかった問題を解決したり、まったく新しい価値を創造したりします。これが破壊的イノベーションです。最初は限られた領域での成功に過ぎませんが、その有効性が徐々に認識され、業界を超えて広がっていきます。
第三段階:新しい現実の見方の確立
やがて、その新しい視点が広く受け入れられ、新しいパラダイムとして支配的になります。かつて「クレージー」と呼ばれた考えが、今度は「常識」となります。
第四段階:現実の見方の固定化
新しいパラダイムが定着すると、それが当然視され、暗黙の前提となります。人々はその枠組みの中で思考し、再び別の「クレージーな人」が現れるまで、その前提を疑うことはありません。

この循環は、個人レベルの脱学習が社会レベルの変革につながる構造を示しています。一人の人間の「Think Different」が、最終的に人類全体の理解を変えていきます。
個人・組織・社会をつなぐ理解の生態系
本編で論じた「理解の循環構造」は、「Think Different」の文脈でより明確な意味を持ちます。
小さな循環(個人レベル)
個人が日々の体験の中で「あれ、おかしいな」という違和感を感じ、既存の理解を見直し、新しい洞察を得る循環。これが「Think Different」の出発点です。アインシュタインも、光の性質についての小さな疑問から相対性理論への道筋を歩み始めました。
中くらいの循環(組織・コミュニティレベル)
個人の洞察が仲間や同僚と共有され、組織やコミュニティ内で新しい理解が形成される循環。Appleという組織が「Think Different」の精神を体現し、それが製品やサービスに反映されたのも、この循環の成果です。
大きな循環(社会・文化レベル)
組織やコミュニティでの革新が社会全体に波及し、文化や価値観そのものを変える循環。iPhoneが単なる製品を超えて、人々のコミュニケーションや情報との関わり方を根本的に変えたように。
個人の小さな「Think Different」が、適切な環境で育まれ、組織の力で増幅され、社会全体の変革につながる。この連鎖こそが、人類の進歩の本質なのかもしれません。
個人の小さな「Think Different」が、適切な環境で育まれ、組織の力で増幅され、社会全体の変革につながる。この連鎖こそが、人類の進歩の本質なのかもしれません。
人間から始まる変化
「Think Different」キャンペーンが多くの人々の心を打ったのは、単なる広告の巧みさではなく、「社会の進化は人間から始まる」という本質的な真実に、私たちが深く共鳴したからかもしれません。
私たちは日常生活の中で、しばしば社会や技術の力に圧倒され、個人の影響力の小ささを感じます。しかし、「Think Different」は、歴史を動かしてきたのは常に「一人の人間の違った見方」だったことを思い出させてくれます。
それは同時に、自分自身の中にも世界を変える可能性が眠っていることへの気づきでもあります。私たちの日常の中にある小さな違和感、既存の方法に対する疑問、「もっと良い方法があるはず」という直感。それらすべてが、次の「Think Different」の萌芽かもしれません。
私たちは日常生活の中で、しばしば社会や技術の力に圧倒され、個人の影響力の小ささを感じます。しかし、「Think Different」は、歴史を動かしてきたのは常に「一人の人間の違った見方」だったことを思い出させてくれます。
それは同時に、自分自身の中にも世界を変える可能性が眠っていることへの気づきでもあります。私たちの日常の中にある小さな違和感、既存の方法に対する疑問、「もっと良い方法があるはず」という直感。それらすべてが、次の「Think Different」の萌芽かもしれません。
脱学習から始まる理解の革命
「Think Different」の真の価値は、単に異なって考えることではなく、既存の理解を一度手放し(脱学習し)、より深い次元から世界を再構築することにあります。
これは、瞬間的な洞察と長期的な熟考、意識的な分析と無意識的な直感、個人的な体験と社会的な共有、内的な思考と外的な表現、これらすべてを統合した営みです。そして、そのような理解の革命は、一人の人間が新しい理解の扉を開き、組織を変え、社会を変え、やがて人類全体の可能性を拡張していきます。
問題は、私たちがその扉を見つけ、開く勇気を持てるかどうかです。なぜなら、自分が世界を変えられると本気で信じる人たちこそが、本当に世界を変えているのですから。
mctには「ギミック部」という有志の集まりがあり、私も部員の一人です。そこでは主に仕事でどんなユーモアが使えるのかを研究・実践しているのですが、次回は、そんなユーモアについて考えてみたいと思います。どうぞお楽しみに。
問題は、私たちがその扉を見つけ、開く勇気を持てるかどうかです。なぜなら、自分が世界を変えられると本気で信じる人たちこそが、本当に世界を変えているのですから。
mctには「ギミック部」という有志の集まりがあり、私も部員の一人です。そこでは主に仕事でどんなユーモアが使えるのかを研究・実践しているのですが、次回は、そんなユーモアについて考えてみたいと思います。どうぞお楽しみに。
Written by Hideaki Shirane
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