Insight Blog
ビジネスデザインに関する最新のトレンドと、
mctが見つけたさまざまなインサイトを発信します。
CX・顧客経験 (10)
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2021.04.02
Blog｜Customer Experience "Shift now from Evolution to Revolution"
- 今年も8回目の#CXdayが開催されました！ 過去30年間において進化し続けるCXに実践に貢献してきたカスタマーエクスペリエンスのパイオニアたちにより、カスタマーエクスペリエンスの起源と未来、そして少しの進化から、全体的な革命へとシフトする方法について、議論が交わされました。BrandLoveのCEOであり、「Customer Journey Mapping」の著者であるシャンテル・ボータ氏、エクスペリエンス・エンジニアリングの創設者兼CEOであり、『Clued In』の著者であるルー・カーボーン氏、Strategic Horizons LLPの共同創立者ジョー・パイン氏、ビヨンド・フィロソフィーの創設者兼CEO、また『The Experience Economy』の『Building Great Customer Experiences』著者コリン・ショー氏によりディスカッションがご登壇しました。
- CX・顧客経験
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2021.10.04
Blog｜PLAYFUL miro BOARD - オンラインでの共創をよりクリエイティブに！-
- こんにちは、mct CXチームの渡邉です。 早速ですが、まず始めにこちらのリンク先に飛んでみてください。
- CX・顧客経験
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- オンラインワークショップ
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2020.03.31
Seminar｜差別化を図るためのCXマネジメント
- 本日はカスタマーエクスペリエンス（ＣＸ）に関するイベントのご案内です。 皆様におかれましては以下のような課題を感じられたことはないでしょうか？ ・個別のプロジェクトでいくらＣＸを向上させても会社全体では大きなインパクトを残せない ・１つ１つのアクティビティを変えても会社全体の印象や体験はなかなか良くならない
- CX・顧客経験
- イベント告知
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2019.08.13
［Seminar］DESIGN SPRINT 部門横断でアイデアを素早く検証 ～ 短期間で事業を成功に導く驚異のメソッド ～
- デザインスプリントの生みの親である ジェイク・ナップ氏は「 スプリントは大きな問題を解決し、新しいアイデアを試しより多くのことをより速く成し遂げる道筋になる 」メソッドであると述べています。 デザインスプリントでは、短期間のうちに、重大なリスクを特定し、素早いアイデアの創出と絞り込みを行って、ユーザーからのフィードバックを得ることで、これを可能にします。 本セミナーでは、mctの過去事例を交えながらデザインスプリントの基礎とコツを体験型でレクチャーしていきます。ぜひこの機会にご参加ください。
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2019.08.13
［Seminar］従業員のためのデザイン思考 ～これからの人事担当に求められる考え方～ vol.2
- もうすぐ４月。新入社員が入ってきたり、チーム編成が変わったりして、組織に新しい風が吹き込む季節になってきました。チームに新しいメンバーが加わった時、皆さんはどのように受け入れていますか？ 新入りのメンバーが組織の文化に早く慣れ、不安を解消し、十分に力を発揮できるように支援するプロセスのことを「オンボーディングプロセス」と言いますが、Airbnbでは「Employee Experience」という部署がそのプロセスをしっかりと設計しています。 新しく加入した直後の体験の良し悪しが、その後のメンバーのパフォーマンスに大きな影響を与えることを理解しているからです。
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