Blog｜あつまれ！CX研究室 – CXをもっと身近に、楽しく学べるpodcastがはじまりました

2025.09.12

新しくAIナレーターの「オーディナリー」とCXの専門家「ピープル」が、mctに加わりました！

2人がお届けするpodcast『あつまれ！CX研究室』では、CXの基本を楽しく学べます。

このpodcastを聴いて、あなたも「お客様に最高の体験を届ける」ヒントを見つけてみませんか？

みなさん、こんにちは。

私たちmctに、CXを専門とする新しいメンバーが加わったので、改めてご紹介します。

オーディナリーは、CXを学び始めたばかりの助手。赤いストライプのはっちゃけた洋服がトレードマークです。
ピープルは、CXへの深い知識と情熱を持ち、どんな質問にもわかりやすく答えてくれるCXの専門家。白衣に丸メガネがトレードマークです。

なんと、「オーディナリーの“おひげのエックス”」と「ピープルの“おくちのシー”」を合わせると……CXに！そんなご縁（？）から、CXを象徴するキャラクターを探していたmct社員にスカウトされたとか、されなかったとか……。

これからCX関連の情報の中で、ちょこちょこ登場するかもしれません。ぜひ覚えていただけるとうれしいです。

そんな2人が、最近CXについて学べるpodcastを始めました。その名も『あつまれ！CX研究室みんなではじめる顧客体験マネジメント』— CX（顧客体験）をもっと身近に、そして楽しく学べるpodcast — です。

このpodcastでは、CXをマネジメントするための基本を、誰でもわかりやすく学ぶことができます。現場で働く方も、チームをまとめる立場の方も、そしてお客様と関わるすべての人にとって、CXを考えるきっかけになればと思っています。
現在、第1章〜第2章までが配信されています。

#01【CXとは何か】すべての仕事には「体験」がある
#02【CXビジョンの必要性】お客さまの“いい体験”って何だろう？

#03【CXをデザインする】組織の目的とCXビジョンをつなげると、仕事が変わる
#04【CXビジョンを作る】みんなで理想の体験のビジョンをつくる
#05【CXビジョンを実践する】つくっただけじゃもったいない。“体験”を動かすには？

私たちの仕事はすべて、お客様に「体験」を届けており、その体験の質が「また利用したい」という気持ちにつながります。

組織で「どんな体験を届けたいか（CXビジョン）」を共有し、日々の仕事にどう活かすかを考えることが大切です。この章では、CXの基本的な考え方から、ビジョンの作り方、そして行動へつなげるまでのステップを学べます。

#06【CXに取り組む】「あたりまえ」を見直すと、体験が変わる
#07【部門横断の視点を持つ】誰かの体験は、みんなの仕事でできている
#08【CXの質をそろえる】「判断」でなく「デザイン」で、バラつきをなくす

普段「あたりまえ」にしている仕事が、お客様にとっては「残念な体験」になっているかもしれません。

お客様の体験は部署の壁を越えた「みんなの連携」で成り立っているため、組織全体で一貫した体験を届けることが重要です。個人の判断に頼らず、体験の届け方を仕組みとしてデザインすることで、いつでも安定した質の高いCXを提供できるようになります。

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Spotify、Apple Podcast、YouTubeなど、お好きなプラットフォームで番組をお聴きいただけます。

その他、番組内容を1冊にまとめたeBookも無料公開中！詳しくはポータルサイトをご覧ください。

右下の▶️を押すと、この画面のまま音声を聞くことができます

	こんにちは！ mctのAIナレーター、オーディナリーです。
	ピープルです。みなさんとCXについて学べることを楽しみにしています。
	とうとうmctのブログにまで登場しちゃいましたね。
	これを機にご挨拶ができて嬉しいです。
	私たちがmctを乗っ取る日も、そう遠くないかもしれませんね、、、
	そ、それはさておき、podcastはもう聞いていただけましたか？「CX」って、ちょっと聞きなれない言葉かもしれませんが、実はみなさんが普段お仕事で考えている「お客様の気持ちや体験」と、つながっているんです。
	それを、どうやって組織的にうまく進めていくかのヒントが、このpodcastにはつまっているんですよね。
	１回あたりの時間は10分弱ですので、ラジオ的にも聞いていただけますよ。
	ぜひ、お聞きください〜！

Ordinary & People

株式会社mct CX研究室

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