2025.11.26
「ゲームでCX経営を学べたら面白いんじゃない?」
そんな一言から始まったプロジェクトが、まさかの2週間で形になりました。
12月開催の弊社イベントで初お披露目となる
12月開催の弊社イベントで初お披露目となる
「ゲームで体験！いちばんやさしいCX経営の教科書」の制作裏話をご紹介します！
なぜ、CXをゲームで学ぶ？
顧客体験の重要性は理解していても、どこから手をつければいいのか、どうやって組織全体を巻き込めばいいのか、明確な道筋が見えないとお困りの方は多いのではないでしょうか。
実は、このような状況に陥っている企業は少なくありません。CXの重要性を認識しながらも、具体的な取り組み方がわからず、結果的に成果に結びつかないケースが多いのです。
だったら、その苦労も喜びも、15分で擬似体験できたらどうだろう？
そう考えて生まれたのが、このカードゲームです。
82枚のカードに詰め込んだ「あるある」
この5つの軸で、現場のリアルな出来事や意思決定を82枚のカードに凝縮しました。
「あるある!」と思わず声が出るような場面から、「うわ、これ難しい...」と頭を抱える判断まで。運とチャレンジが絡み合う15分間は、CX経営の現場そのものです。
「あるある!」と思わず声が出るような場面から、「うわ、これ難しい...」と頭を抱える判断まで。運とチャレンジが絡み合う15分間は、CX経営の現場そのものです。
ゲーム体験を通して、参加者がCXを自分ごとにスイッチするには？
miro上でプロトタイプを作成
カードゲーム好きメンバーによるテストプレイ
最初は「ゲームとして面白いか？」を検証していました。しかし、制作を進めるうちに、視点が変わっていきました。大切なのは、面白さだけではない。プレイした人の中に、何かが残ることではないか、と。
そこから、問いかけが変わりました。
・どうすれば、プレイする人がCXを自分ごとにしてくれるか？
・「あ、これ自分の仕事でも起こりうる」と感じていただくには？
・成功や失敗を通して、小さくても感情を動かすには？
カードの言葉選び、得点の付け方、ゲームの流れ。すべてを「体験」として設計し直しました。
...こうして2週間でゲームが完成！
デザインラフ
印刷すると、一気に“もの”としての存在感が出てワクワクします
12/9、12/16のイベントでは、みなさんと一緒に！
2025年12月9日（大阪）、12月16日（東京）にて、CX（顧客体験）をテーマとしたイベントを開催いたします。
当日は、弊社・白根による著書『いちばんやさしいCX経営の教科書』のポイント解説や、CX領域の実践事例の紹介に加え、楽しみながらCX経営を学べるゲーム体験や懇親会などもご用意しております。
当日は、弊社・白根による著書『いちばんやさしいCX経営の教科書』のポイント解説や、CX領域の実践事例の紹介に加え、楽しみながらCX経営を学べるゲーム体験や懇親会などもご用意しております。
このゲームもこのイベントで初お披露目となります！
ぜひ会場で一緒にCX経営の苦労と喜びを疑似体験しませんか？
そして、もしよければゲーム後に「このカードの出来事、うちの会社でもあった!」なんてお話を聞かせてもらえたら嬉しいです。
ぜひ会場で一緒にCX経営の苦労と喜びを疑似体験しませんか？
そして、もしよければゲーム後に「このカードの出来事、うちの会社でもあった!」なんてお話を聞かせてもらえたら嬉しいです。
ご興味をお持ちいただけましたら、下記リンクより参加申し込みをお願いいたします。
ぜひ、お待ちしております！
■ イベント概要(東京)
日時：12月16日（火）15:00–18:00（開場14:30）
会場：日本青年館ホテル 8F カンファレンスルーム・ブルー
住所：〒160-0013 東京都新宿区霞ヶ丘町4-1
https://dcx-tokyo.peatix.com/
■ イベント概要(大阪)
日時：12月9日（火）16:30 - 19:30（開場16:00、開始16:30）
会場：会場 なんばスカイオ コンベンションホールA
住所：〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波5丁目1−60
https://dcx-osaka.peatix.com/
■ プログラム
＜第一部＞
・基調講演「今、CX経営が求められる背景」
一橋大学大学院 国際企業戦略専攻教授 藤川佳則 氏
・講演「CX実践を支える5つの力」
株式会社大伸社 代表取締役CXO／株式会社mct 代表取締役CEO 白根英昭
・CXの取り組み事例紹介
※大阪と東京とで第一部の順序が異なります、詳細はリンク先を参照ください。
＜第二部＞
・CX経営サバイバルゲーム（CX意思決定をカードゲーム形式で体験）
＜第三部＞
・ネットワーキングパーティー
■ 定員
100名
■ 参加費
3,000円（書籍代・軽食付き）
※なお、競合企業の方は参加をお断りする場合があります。
※定員に達し次第、受付終了となります。
日時：12月16日（火）15:00–18:00（開場14:30）
会場：日本青年館ホテル 8F カンファレンスルーム・ブルー
住所：〒160-0013 東京都新宿区霞ヶ丘町4-1
https://dcx-tokyo.peatix.com/
■ イベント概要(大阪)
日時：12月9日（火）16:30 - 19:30（開場16:00、開始16:30）
会場：会場 なんばスカイオ コンベンションホールA
住所：〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波5丁目1−60
https://dcx-osaka.peatix.com/
■ プログラム
＜第一部＞
・基調講演「今、CX経営が求められる背景」
一橋大学大学院 国際企業戦略専攻教授 藤川佳則 氏
・講演「CX実践を支える5つの力」
株式会社大伸社 代表取締役CXO／株式会社mct 代表取締役CEO 白根英昭
・CXの取り組み事例紹介
※大阪と東京とで第一部の順序が異なります、詳細はリンク先を参照ください。
＜第二部＞
・CX経営サバイバルゲーム（CX意思決定をカードゲーム形式で体験）
＜第三部＞
・ネットワーキングパーティー
■ 定員
100名
■ 参加費
3,000円（書籍代・軽食付き）
※なお、競合企業の方は参加をお断りする場合があります。
※定員に達し次第、受付終了となります。
