Blog｜あつまれ！CX研究室 – “いい体験”をどうつくる？＿ CXデザインから組織マネジメントへ

2025.10.22

Blog｜あつまれ！CX研究室 – “いい体験”をどうつくる？＿ CXデザインから組織マネジメントへ

podcast『あつまれ！CX研究室』は、全30回のうち第18回まで配信中です。

今回は、体験を意図してデザインする具体的なプロセスと
それを組織で支えるためのガバナンスやカルチャーの重要性に焦点を当てた

第3章〜第5章をまとめてご紹介します。

CXの基本と実践的なヒントを、ぜひ楽しく学んでみませんか？

みなさん、こんにちは。

CXを楽しく・やさしく学べるpodcast 『あつまれ！CX研究室』、ただいま全30回のうち、第18回まで配信中です！

今回は第3章〜第5章をまとめてご紹介します。
テーマは、体験を「偶然」ではなく「意図して」つくること、そしてそれを組織としてどう支えるかです。

第3章：インサイトからCXデザインへ

#09【意図的に体験をつくる】いい体験は偶然じゃない、意図してつくろう

#10【共感とインサイト】相手の心に寄り添うには、まず“気づき”から

#11【現状の体験を見える化する】いまの“旅”をたどってみる

#12【アイデア創出と実現】体験のアイデア、自由に広げてカタチにする

CXをよくするには、偶然に頼るのではなく「こういう体験を届けたい」という意図を持って設計することが大切です。
この章では、共感やインサイトから始まり、現状の体験の“見える化”、そして理想の体験を形にするアイデア創出まで、体験をデザインするための一連のプロセスを学べます。
小さな発見や気づきを出発点に、体験をつくる仕事の楽しさが感じられる章です。

第4章：実行から改善へ

#13【CXの実行と学び】ぐるぐる回そう、体験の改善サイクル

#14【体験を届ける】小さく始めて、大きく変える

#15【CXの測定と改善】ちゃんと測って、ちゃんとふりかえる

つくった体験を現場に届けて終わりではなく、実行 → 測定 → 学び → 改善というサイクルをまわし続けることで、CXは育ちます。
この章では、スモールスタートの大切さや、CXを「ちゃんと測る」「ちゃんとふりかえる」方法を学びます。

第5章：CXを組織の力にする

#16【ガバナンスを整える】組織で進めるための“土台”をつくる

#17【CXカルチャーを育てる】「お客様のことを考える」を当たり前にする

#18【CXを組織で進める】ビジョン・ガバナンス・カルチャー、3つの支え合い

#19【EXとCXの関係】良い体験は、良い“職場の体験”から

個人の頑張りだけではCXは持続しません。ビジョン・ガバナンス・カルチャーという3本柱が、組織としてCXを支える基盤になります。
さらに、EX（従業員体験）とのつながりにも着目し、「働く人の体験」が「お客様の体験」にどう影響するのかを考えます。
この章では、CXを全社で進めるための仕組みや文化のつくり方に踏み込みます。

🎧 今からでも遅くない！ podcastを聴いてみませんか？

どの回から聴いてもOK！1話約10分でサクッと学べる構成になっています。
「お客さまの体験を考える時間」を少しだけとってみませんか？
次章からは、CXのためのツールやデータ活用、AIとの協働のコツがテーマです。
CX向上を実践へとつなげるための重要な視点をお伝えします。お楽しみに！

Spotify、Apple Podcast、YouTubeなど、お好きなプラットフォームで番組をお聴きいただけます。
その他、番組内容を1冊にまとめたeBookも無料公開中！詳しくはポータルサイトをご覧ください。

https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/

では、二人からも一言！

右下の▶️を押すと、この画面のまま音声を聞くことができます

	ピープルさん、podcast配信もついに折り返し地点まで来ましたね。
	はい、配信をスタートした頃は真夏の猛暑だったのに…気づけばすっかり秋の気配です。
	このpodcastが終わったら、私たちはどうなるんでしょう…まさかクビですか？
	ま…まあ、そのあたりはおいおい考えるとして…
	今のうちに転職サイト見ておこうっと…
	まだpodcastを聴いていない方も、今からでも間に合いますよ！
	現在発売中の『いちばんやさしいCX経営の教科書』と合わせて聴くと、理解がより深まるという嬉しい声も届いています！
	ぜひ、お聞きください〜！