Blog｜あつまれ！CX研究室 – デジタル活用で、顧客体験に変革をもたらそう

2025.11.20

Blog｜あつまれ！CX研究室 – デジタル活用で、顧客体験に変革をもたらそう

podcast『あつまれ！CX研究室』は、全30回すべてのエピソードが公開されました。

今回は、デジタルとデータの活用、人とテクノロジーの協働に焦点を当てた

第6章と第7章についてご紹介します。

podcastを聞いて、デジタル活用によるCX変革のヒントを楽しく学んでみませんか？

みなさん、こんにちは。

CXを楽しく・やさしく学べるpodcast 『あつまれ！CX研究室』、ついに全30回、すべてのエピソードが公開されました！

podcastの構想から制作まで、本当に長い道のりでした…が、振り返ってみるとあっという間。

続けて聴いてくださっているリスナーの方も少しずつ増えてきており、チーム一同とてもうれしく感じています。

今回は、デジタルとCXとの関連について語る第6章と、ラストとなる第7章をまとめてご紹介します。

テーマは、「CXにおけるデジタルの使い方」と「それを使う人のマインドセット」。
単なる効率化ではなく、人間らしさを失わずにテクノロジーを味方にする。これからのCXマネジメントに欠かせないヒントが詰まっています。

第6章：デジタルとデータを活用する

#20【デジタル活用】デジタルの力で、体験をもっと広げよう

#21【データ活用】データで見える、“ホントの姿”

#22【データ収集】どんなデータを、どう集める？

#23【データ分析と活用】集めたデータを、ちゃんと活かす

#24【オートメーション】すばやく、確実に体験を届ける仕組み

#25【パーソナライズとハイブリット体験】その人にぴったりの体験を届ける

#26【AI活用】AIは頼れる“体験づくりの相棒”

#27【デジタルプラットフォーム】デジタルの“土台”をちゃんと整えよう

デジタルやデータの活用は、いまやCXマネジメントにとっては必要不可欠です。
「申し込み直後のフォローメールを確実に届ける」「データをもとに、適切なタイミングでパーソナルな提案をする」など、一つひとつの工夫が “体験の質” を大きく左右します。
特に生成AIの登場により、「人間の創造性 × テクノロジーのスピード」で、よりよいCXを届けるための土台が整ってきました。
デジタル技術でCXのスケールと質を高めていきながら、人間は人間らしいあたたかさや創造性をより発揮する。そんな協働のあり方を、この章では分かりやすくひもといていきます。
あなたの現場でもすぐに取り入れられるヒントが、きっと見つかるはずです。

第7章：デジタル技術導入のポイント

#28【デジタル導入のポイント】道具に振り回されない、正しいデジタルの使い方

#29【現場との連携】現場こそ主役、そこに体験はある

#30【CXにおけるデジタルと人との役割】デジタルと人、それぞれの強みを掛け合わせよう

みなさんはお仕事で、デジタル技術とどのように付き合っているでしょうか？
どれだけ便利なデジタルツールがあったとしても、ただ導入すればすぐ成果が出るわけではないですよね。
大事なのは、「現場と連携しながら、使いこなすこと」。デジタルはあくまで体験を支える道具。主役はお客さまと、体験を届ける現場です。導入したデジタル技術を現場に押し付けるのではなく、「一緒に作っていくもの」にすることが大切です。
このpodcastのAIナレーター、オーディナリーとピープルも、自分たちがAI音声であることを棚に上げつつ（笑）、テクノロジーと人の “ちょうどいい関係” について語っています。
ぜひ最後まで、お楽しみください。

🎧 今からでも遅くない！ podcastを聴いてみませんか？

どの回から聴いてもOK！1話約10分でサクッと学べる構成になっています。

「お客さまの体験を考える時間」を少しだけとってみませんか？
現在、発売中の『いちばんやさしいCX経営の教科書』と合わせて聴くと、理解がより深まるという嬉しい声も届いています。

Spotify、Apple Podcast、YouTubeなど、お好きなプラットフォームで番組をお聴きいただけます。
その他、番組内容を1冊にまとめたeBookも無料公開中！詳しくはポータルサイトをご覧ください。

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では、二人からも一言！

右下の▶️を押すと、この画面のまま音声を聞くことができます

	ピープルさん、ついに最後の章まで公開されましたね！
	はい！いやー、大変でしたね。でも、オーディナリーさんとCXについて学びを深めることができ、とっても楽しかったです。
	わたしもです。最近は、podcastの内容だけじゃなく、私たちのAIナレーションがどのように作られているのか、興味を持ってくださる方もいるみたいですよ。
	えっ、そうなんですか？　うれしいような、ちょっと恥ずかしいような。
	本当は、AI音声じゃないんじゃないかって言われたり。
	ほほう、そんな風に思ってもらえるなんて、うれしいですね。
	でも、恥ずかしいんですが、本当はイントネーションの違和感や、読み間違いなど、いろいろNGを連発しちゃいました。
	それについてもいつか、番外編のブログでご紹介したいですね。
	私たちもがんばって話していますので、6章と7章もぜひ聴いてみてくださいね。
	みなさんからの感想も、お待ちしています〜！
	ぜひ、お聞きください〜！